关于副经理的工作总结
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关于副经理的工作总结 篇1
在公司领导及各部门各同事的帮助下,工程部完成了本年度的工作。从20xx年3月初担任工程部经理以来。由于专业技能的局限性以及管理经验的欠缺,从任职以来,对工作一直不敢怠慢,坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度与工作方式。在工作中不断的深入和学习,得出一些项目管理方面的思路。这些项目管理方面的思考,有的已经在实施和实践。但由于有些思考不成熟、不系统,也就没有及时与公司领导汇报沟通,现对其进行相对系统的整理。总结共分2部分,第一部分:工程情况,第二部分:分析和建议。
第一部分:工程情况
1、地下室平整、垫层、防水、底板混凝土,暖气管道拆除、安装,仓库砌砖抹灰;一楼五金区装修;二楼红木家具区装修;四楼董事长办公室装修;五楼厨房、餐厅、活动室装修;A区工程检查,对发现的问题逐条登记、算量、计价,检查外墙平整度、垂直度、真石漆开裂脱落,内墙平整度、垂直度,刮白的平整度、垂直度,塑钢窗的平整度、垂直度等质量问题,现已查出问题不少;门窗修整、屋面漏水维修、B区仓库围墙修整,商场里水电维护维修;挖供热管道,污水管道修整,做花坛路侧石、排水沟,南侧浇水泥路、做消防检查井,换热站、B区开工;资料、预算、合同起草、联系相关部门、核对工程量、技术交底、现场巡查、成本控制、编写施工日志;
2、按董事长指示:地下室供热管道修改,陈工、金工带人做节约8万左右、做5楼供暖节约2.5万左右、地下室每年都能节约供暖费40万左右、A区能使公司节约开支140万左右,B区能使公司少受损失200万左右;去年防水合同谈好28万,经今年比较董事长确定24万,节约4万;
第二部分:分析和建议
通过一年工作的总结,我认为在今后的工作中有以下几方面的问题需要引起我们的重视:
1、在以后项目的施工单位选择上,我们该如何更加准确的评估施工单位的真正实力,如何从根本上杜绝各种形式的挂靠、转包等问题,是我们需要专门研究的问题。我认为首先要在合同谈判期间对这类问题做出严格规定,同时合同压价也不应过低,因为好的施工项目部的管理成本一定是较高的,过低的价格是无法找到真正好的项目班组的,而好的项目部所给我们创造的间接效益是远大于我们多给他的那部分工程费用的。这样能够更加有效的控制好成本,将不必要的成本支出控制到最低限度。
2、工程部的组织构架即要做到精简,又要适应公司发展的需求。目前工程部经理1人,安装管理1人,仓管2人,应对目前公司的工程,是适中的。但这不符合公司的经营发展需要,还应增加和培养专业管理人员。增加人数不是越多越好,也不是越少越省。我建议增加招聘4-5人。有二至四年工作经验的技术负责1人,内业资料员1人,刚毕业的大学生2-3人。有工作经验的岗位工作上手较快,刚毕业的大学生可塑性较高,比较容易培养成符合我公司要求的专用型工程管理人才。
3、B区开工、董事长办公室装修、厨房营业、5楼装修不管效果怎样,都符合上层造势的王道管理方式。开会多工作时间就少,虽然磨刀不误砍柴工,可没有时间怎么做工作,开会是解决问题,不是形式。中国是一个人治社会,但企业要讲制度;中国是清淡型文化,企业管理是要量化管理;中国是面子文化,而企业需要利益文化;公司应该实现职业化,制定出切实的好制度,体现组织范围,计划成本、质量成本控制等管理方法。讲究策划、评估、现场控制、完成移交、服务维修;
工程部尤其是我作为部门经理对于工程工期滞后,负有不可推卸的责任,在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高。但总的来说,对于工程管理,我们工程部全体人员在工作上均能兢兢业业,认真负责,为了顺利开展工程毫无怨言的加班加点,牺牲自己的休息时间,真正的把公司的事情当成自己家的事情来做,体现出了主人翁思想,表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平,就是个人修养、交流方式有待提高。
关于副经理的工作总结 篇2
一、20xx年我部完成了以下工作:
1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在20xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在20xx年客房质量达标率为98%。
3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
5、建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的`责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6、开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
7、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节,小小的一封留言信,写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别,为了规范我们的留言服务,今年,前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好,最后形成了统一的写作模式,同类型的事,再给不同客人留言时,能保持一致,也许客人察觉不到这一点,但是只有我们自己知道自己的进步。
8、改变以往的开夜床方法,使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上,我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上,如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片,为在店客人的起居生活和出行提供了方便,多次受到客人的表扬。总之,为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此,号召员工做一个有心人,注意留心观察客人的生活习惯,掌握客人更为详实的资料,包括哪里人、来的目的、民族等等,才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维,并懂得什么样的服务才能打动客人。20xx年我们这项工作做的虽然比往年有起色,但离创新服务还有距离。
9、提高散客房价,增加客房销售收入,前台实施up sall方案。为拓展散客市场,带动商务客房的销售,前厅部出台了散客增销方案,得到了店领导的支持,并于今年9月份正式开始实施,由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩,员工的积极性很高,截止目前,顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
10、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好人员安排,每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知,中班员工都主动留下和夜班员工一起查房,同时还要继续当日的工作,工作非常辛苦,但这样避免了客人投诉办理退房时间长,也确保了查房的及时准确性,员工豪无怨言,据统计,今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
11、与宅急送公司合作,为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足我店客人需求,我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作,在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来,效果比较明显,也随之为酒店增加了一份额外收入。
12、提倡环保,创绿色饭店。为提倡环保,创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”,指住店客人若需要更换床上用品,即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此,这样即为国家节约了水能源,同时为酒店节约了2、4万元的布草洗涤费。
二、在20xx年里,由于各种原因,还有许多在计划之内但未完成的工作,他们是:
1、将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑,准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋,起初是用报废床单加工而成,但不耐用,不美观,若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
2、商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次,酒店曾对其商务楼层装修一番,重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的,原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑,如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式,但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
3、技能大赛由于人员变动频繁,只举行了管家部。
4、部分酒店岗位制服未更换。根据计划,今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换,但遗憾的是由于酒店资金问题,根据紧轻重原则,只更换了餐饮的厨师服、迎宾服,客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服,销售部销售代表服、文员服,工程部工程人员服装,剩余的其它岗位未更换。
5、设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划,今年大型的维保计划在淡季时节落实,虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做,如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等,但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛,各项设施设备种类繁多,仅此还是相当不够的,但是由于历史原因,年初,我部欠员工累计存休达1562天,如不加以解决,恐会给员工带来工作上情绪,同时会给酒店带来经济上的损失,为此,我部利用淡季时间加紧安排员工补休,目前我部员工累计存休仅为297.5天,消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之处及体会。
1、“请即打扫”牌数量不够,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。
2、员工的受训面狭窄,只局限于管区和部门,希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3、ic制卡系统老化,使接待员的工作效率降低。
4、卫生防疫不得力、不投入、不专业,导致“四害”防治工作不如人意。
5、外围植物养护不到位,室内生摆摆放不协调,品种单调。
四、20xx年
在20xx年里,我们共接待200多个会议,出售客房78234间,接待了150538人次,收到宾客意见信58封,其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封,对我店提出意见或建议的有34封,收到宾客表扬信30封,有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富,在20xx年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。
关于副经理的工作总结 篇3
六个月的见习期即将结束,现将我在星雨华府项目部的工作情况汇报如下。现场主要工作范围:负责d区已交付使用楼盘的售后维修工作,涉及400多套房屋,其中已入住住户300多户;负责a区正在施工楼盘的现场管理,涉及8幢高层住宅,面积8万多平方米;负责b区刚开工项目的桩机施工管理,涉及管桩6万多米,支护桩2万多米,钻孔灌注桩800多米,负责e区项目的开工准备工作。
现场主要工作内容:
1、现场施工管理
工程质量方面:审查和审批施工单位各项施工方案,要求每一个分项都必须编写施工方案,编写技术交底,让现场的操作工人知方案、懂方案,做到心中有数。对隐蔽工程与监理进行平行认真检查、抽查、验收等工作,对于现场的质量问题都能及时的拍摄照片,每月不少于20张反映现场问题的图片,对发现的问题及时签发工程联系单、整改通知单,在第一时间让施工单位进行整改,同时督促施工单位及时整改,另外建议监理单位改进工作,杜绝管理盲点。对工程关键节点的进度进行重点地分析控制,确保做到事前、事中控制,事后检查落实,每周进行安全质量专项大检查。累计发现并及时整改的质量问题约20多起。
工程安全方面:采取定期检查或不定期抽查,及时发现安全隐患,当场要求施工单位整改,不及时整改的采取强制措施坚决要求其整改。没有发生1起安全责任事故。
工程进度方面:要求施工单位及时上报周进度计划、月进度计划,并督促监理单位及时的审核,及时的对照现场实际情况与计划查找和发现滞后原因,及时签发进度整改通知单,要求施工单位重新调整施工进度计划,采取补救措施,确保总工期。没有发生1起因进度滞后而导致损失的责任事故。
成本控制方面:在日常工作中,对现场使用的材料严格把关,对于工程款的支付,更是慎之又慎,每次工程款支付都要先报部门审批,按照部门审批意见再进行签字。没有发生1起因成本控制不严而导致损失的责任事故加强总包、各分包单位的现场管理,确保质量、安全、进度有序推进。
2、积极提供对甲供材料招标评标和施工单位招标评标工作中的技术支持,提供完善的招标用技术标准,做到标准同一、科学合理、符合国家规范,符合设计要求,为相关部门的招标工作提供强有力的技术支持和做好服务工作。累计完成各种甲供材料招标的.技术标准提供和评标各30多案次,完成施工单位招标技术标准的提供和评标各20多案次。
3、独立主持工地工程例会、专题会议等各项协调会共60多场次,积极协调施工各方面利益,以及与公司内部相关的采购部、合同预算部、财务部、装饰部等各部门之间的关系,同时做好牵头、配合以及服务工作,一切为工程进度服务,努力将工程进度全力推进。
4、参与和加强本部门的日常管理,明确和优化管理制度,确保任务到人,责任到人。同时及时提交部门周、月计划、总结等相关资料,按时按质按量地完成工程进度计划和任务。
5、针对工作中遇到的难题,积极提出解决方案,以及针对工作的管理漏洞和不善,提出优化方案,为努力当好领导的参谋献计献策。累计提出优化解决方案5个,到得领导首肯并实际采纳的有3个。
6、积极参与部门内和集团组织的各项培训活动,在与大家互相学习交流的同时,也将自己的一些好的经验传授给年轻的同志,同时自己也学到了许多新的知识,这样既提高他们的工作技能,也提高了部门的整体素质,提高工作效率。作为主讲参加部门内部业务培训2次,作为听众参加集团技术培训2次。
7、积极完成领导交办的其他各项工作。
针对d区的售后维修工作,对我来讲是一个全新的工作,虽然难度较大,但经过不懈的努力,终将报修满意率由原来的80%提高到98%以上,得到已入住业主的肯定,使售后维修工作走上正规。
关于副经理的工作总结 篇4
首先非常感谢公司领导对我的信任以及各部门领导和同事在工作上对我的支持和帮助。能够加入这个对企业长期负责的团队,是我莫大的荣幸。我的职务是技术质量部经理,主要工作是在总工程师的指导下,具体负责公司技术质量管理工作。一年来,根据上级领导精神,在各位同志的支持帮助下,我按照分工创造性的开展工作,能认真履行职责,忠于职守,务实工作,圆满完成了领导交予的各项工作任务。回顾一年的工作,从德、能、勤、绩、廉四个方面对自己总结,以便总结经验、弥补不足、更新观念、与时俱进,争取在新的一年里取得更好的成绩,为公司的发展贡献力量。
一、【德】
反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质
我努力从本职工作做起,不断加强学习,有较强的事业心和责任感,尽职尽责地完成各项工作,尊重领导,思想作风端正,工作作风踏实,干预坚持原则,求精务实,切实履行岗位职责,立足服务,强化管理,全面提高人员服务水平
检测中心作为一类服务型行业,服务质量的好坏直接影响着中心的形象。技术质量部作为中心质量控制部门,着力强化三种意识管理。
1、强化规范意识,检测中的各项试验、各个步骤、各个环节,用科学、合理、规范的机制和制度加以规范,并以制度保证全体检测人员都能严格、自觉地按照规范开展工作,提高服务质量,真正做到了让领导和客户满意。
2、强化责任意识,就是要求每位检测人员都必须以高度负责的精神对待每一项检测工作,高标准、严要求、创造性地做好每一项试验。通过强化责任意识,分工落实,我们每个同志都能明确自己担负的职责,自觉地按照职责履行职能。
3、强化形象意识,就是要用一流的工作态度、一流的业务素质、一流的工作业绩来塑造路通检测中心的形象,维护中心权威,赢得客户信赖。通过形象的塑造,在中心内部形成了一重人人都互相学习、互相帮助、宽松和谐的工作和学习环境。
二、【能】
一个人综合素质的高低、工作能力的强弱,决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质,组织贯彻执行国家有关检测、检验的法令、法规、技术标准和规范。通过上网查询,购买最新版本的相关技术标准和规范,不断更新中心现有的标准资料,并在总工的指导下对标准进行了查询、更新,结果证实中心采用的标准是持续和有效的。
2、认真有效执行上级领导的各项决议及工作安排,提供落实意见并组织实施。组织进行了管理体系内部审核,依据《实验室资质认定评审准则》的规定以及公司20xx年内审实施计划的安排,于20xx年9月对本实验室质量管理体系的运行情况进行了集中式的全面审核。本次内审工作做了较充分的准备,由6位内审员组成的内审小组,依据《内审检查表》,于9月14日开始对质量管理体系覆盖的部门实施了全面的审核,各位内审员对各个部门、各个检测岗位、档案文件等进行了认真细致的检查和审核,审核和元通过现场查看、询问以及查验证实材料、相关记录等,将发现的不符合项记录到《内审检查表》中。在内审末次会议上,进行认真的讨论、分析,对不符合项进行了汇总,不符合项分布在记录的控制、人员、环境、样品处置、质量控制、仪器设备等方面。对发现的不符合项,要求各受审核部门在规定的时限内,认真分析产生不符合发生的原因,采取切实有效的措施,并认真地实施纠正。已完成内审报告的编写。
3、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质,努力提高人员业务素质。为了落实质量体系的运行工作,分别组织了作业指导书、试验现场操作、仪器操作、维护及技术理论的培训学习,培训采用了提问、讨论和现场操作的形式,通过培训,使检测人员掌握了质量体系的要求,加深对质量手册、程序文件和作业指导书的执行能力。
三、【勤】
反映一个人的工作态度和事业心。
自担任技术质量部经理以来,我始终保持着工作的激情和向上的活力。敬业爱岗,勤奋工作,不断取得新进展。
1、仪器设备是整个检测过程的核心,计量仪器设备是否准确直接影响检测结果的准确性。按照量值溯源程序要求,对检测过程中使用的有直接影响的151台仪器进行检定,所有检测仪器设备均已通过省计量院进行检定和校准,确保在有效期内使用。按计划规定程序对5台大型设备进行期间核查,使检测结果得到有效的控制,使检测数据更具有公正性、合法性。设备使用责任人根据检定校准证书进行了溯源结果确认。仪器设备溯源确认表录入仪器设备档案。对检定确认合格的仪器设备依据期间核查计划进行了核查,并加强对结果有重要影响的仪器设备管理,监督设备责任人定期进行保养、维护和检查,以保证检测设备符合规定的要求。
2、设备档案资料是设备使用、管理、维修、维护的重要依据,为保证仪器设备检测质量、使设备出于良好的技术状态,提高使用水平,根据质量管理体系文件,完善了仪器设备管理档案。对设备档案重新作了补充整理,并统一存放档案室。
3、根据中心领导提出的“将单纯绩效考核转变为绩效管理,突出绩效经营和管理目标”的建议,技术质量部制定完善了绩效考核管理办法,在中心领导的指导下、考核小组共同努力下,顺利完成了11月份员工绩效考核工作。
四、【绩】
在当前检测市场竞争日益加剧的环境下,中心领导从大局入手,统筹规划、合理安排,推动技术质量部的各项工作有序开展。20xx年中心全年检测各类建筑材料16898批次,包括:金属材料2334批次;混凝土6889批次;胶凝材料318批次;砂浆272批次;砌体材料322批次,土工材料143批次;沥青材料1071批次;防水材料410批次;化学分析类材料127批次;加固材料19批次;环境检测30批次;道路结构检测4358批次;水务工程材料27批次;主题结构检测307批次;钢结构检测174批次。合格率为99%,检测报告准确率达99%,实现经营性收入1220万元。圆满完成了上级下达的经济任务。
五、【廉】
保持清醒的头脑,树立良好的廉洁形象,加强自身廉政建设,自觉接受群众监督。在工作中严格执行“三重一大”集体决策制度,严格要求自己,以身作则,廉洁自律,不辜负上级领导对我的期望。
一年的工作,有成绩也有不足,我们要在公司质量管理体系文件规定和组织框架下,认真、积极、有效地工作,发扬优点,改正缺点和不足,将质量保证和质量控制工作有序管理起来,做到有计划、有目标、有文件、有记录、有准则、有程序、紧紧围绕检测机构实验室能力认证备案,把我们的工作做好做细作出成绩,为公司的发展壮大不断地努力。
关于副经理的工作总结 篇5
在20xx年度大会上,首先向腾飞发展的育强地产致以崇高的敬意,再向这一年来在工作、生活中给予工程部指导、帮助的各位领导和同仁们致以诚挚的谢意,向一年来勤恳、辛劳地工作在第一线的工程部员工们致以真诚的问候!
20xx年度,工程部在公司领导的带领下走向了渐入成熟的阶段,在逸园·上院项目和纳日歌朗大酒店项目的建设中,进一步完善了管理制度,加大了贯彻执行力度。工程部员工在工作中本着打造“精品工程”的理念,严格控制工程质量,切实的指导施工单位有序施工,在工程质量上有了突破性提高。并且,根据公司领导的战略方针,在管理思想上也有了一定的进步,例如:
1。在逸园·上院项目中,工程部打破了“按图施工”的传统做法,对设计不合理的或不理想的局部进行了调整,并在细部处理上取得了一定的成果;在外网、景观道路、亮化、绿化等项目中各相关人员均提出了许多切实可行的优化建议;在处理工程质量隐患方面敢于采用“高压注浆”这一地区未采用过的新技术,并取得良好效果;另外,工程部还勇于质疑城市规划部门和设计院出具的规划图纸,并经多方查证得到确凿的证明文件,为公司处理上院北侧界限问题提供了第一手有力资料。
2。在纳日歌朗酒店项目上,工程部在没有完整的施工图纸的情况下,各专业人员会同各单位技术人员对于多项困难提出解决方案,汇报公司领导,得到确认后积极实施,使得该项目在施工中能够有序进行。
我们收获颇多,教训也多,主要体现在以下几个方面:
1、工作计划不明确,缺乏指导性;
2、管理工作个别存在脱节现象(体现在与其他部门及参加单位的配合管理);
3、团队配合不够密切;
4、责任区分不明确;
5、工作主动性、积极性不强,增加责任心;
6、学习进步氛围不足。
对于以上问题,我们有决心也有信心在以后将纳日格朗大酒店项目及包头项目做好。
1、纳日格朗大酒店装饰分部工程:
在装饰项目上的管理上面临着土建收尾、安装工程、消防安装及室内装饰等多家参建单位同时施工,交叉作业,需要我们付出更多的时间和精力区分各自的工作面界定及责任区域,在控制投资造价、保证人身安全、产品质量安全的前提下保证在六月底之前顺利竣工,完成公司的战略目标计划。在白总的指导下,我们要制定明确的指导性计划,在实施的过程中准确计量,形成完整的计量验收程序,在参建单位的工程款项申请单上附有完成工作量、工程量、验收情况及与总体工程量的比例关系,使其在公司领导的审查过程中一目了然,及时核查现场质量、安全及各参建单位的文字、图形资料等,进一步完善严谨性、程序性,使其进一步规范化。
2、包头项目实施前严谨、仔细的'审查图纸实施方案,在源头上减少变更、签证项目,使其全面化,杜绝漏项,以节约资源,这就需要我们各专业紧密的配合。根据实际情况编制出可行的管理计划方案,从实际出发考察各参建单位的施工组织计划、经济实力、细则及计划大纲,根据公司目标任务制定出倒排的实施计划,并将其分解成月、周计划,在实施过程中从细处落实周、月计划,如有偏差时作出动态就差分析,找出问题并解决问题。形成完善的例会制度,建立完整的月考核制度,主要从完成实体目标形象进度、资料及现场的安全文明施工三个方面进行考核,出现问题立即解决问题。我们应该每天带着找问题的眼光去项目实施现场,将其找出来并解决掉,这样,各参建单位也会自己重视各自具体项目的进度、质量、安全等,才会有利于公司既定战略目标任务的顺利实现。
包头项目计划20xx年开工,面积约为123273㎡,包括地下部分32033㎡,地上部分91240㎡,所耗用的钢筋量约为7423T,砼约为45900m3,钢管约为600T,这是一个非常大的体量,参建单位多、单体工程多,需要我们付出更大的体力、更多的精力和时间去管理它,但也是我们工程部全体员工业务上进、增强个人能力的一个平台、载体,这对我们个人、对公司都是一个展现自己的舞台。
所以在各位领导的指导、同事们的支持下,我们会更加努力、用心的工作,去完成每个项目,让每一个建筑项目具有生命力。我们倾尽心力的去做事,为育强地产的发展增砖添瓦,为育强的飞跃努力,也为我们个人创造财富价值。
关于副经理的工作总结 篇6
时光飞逝,xxxx年已将悄然离去,在这一年里,根据公司领导的安排,我就任分公司副经理,主要负责分公司日常生产管理工作,主管安全生产管理工作,设备管理工作及内部日常管理工作,一年来,我紧密团结在公司党政周围,动员和带领分公司干部职工,团结一心,积极进取,经全体干部和职工同志们的共同努力下,圆满的完成公司下达各项生产任务,取得了优异的成绩,为进一步履行好职责,现就xxxx年履行职责的情况作述职报告,请各位领导和同志进行审议。
一、加强政治学习,不断提高政治思想水平和业务水平
我知道只有不断的加强自身的学习,才能提高政治思想觉悟,提高自己的各项业务水平,使自己在新时期发展之中立于不败之地;一年来,我始终将公司“两会”精神作为贯穿全年工作的行动指南,积极组织和参与公司开展的“争创“四强”党组织,争做“四优”共产党员”活动,对“四强四优”活动进行了系统的学习,并撰写了心得体会;在组织分公司党员干部开展“四强四优”活动的同时与开展劳动竞赛、班组建设等活动结合起来一起开展,形成浓厚的学习、工作氛围。通过开展“四强四优”活动,增强了分公司各级组织的创造力、凝聚力、战斗力,提高了党建工作科学化水平、促进了分公司科学化发展。
自己只有不断努力学习,才能及时掌握党在各个不同时期的工作目标、方针政策、各项法规,这样才能跟上时代的脚步,才能把自己磨砺成为新时期里德才兼备的干部。
二、精心设计,科学组织,尽心尽责地抓好各项工作
xxxx年对我们公司来说是极不平凡的一年,也是我在生产组织上最为困难的一年。由于受世界经济危机的风暴影响,各项费用不断的上涨等诸多不利因素的影响,制约着生产的全面展开。面对困难,我一方面认真分析生产形势,积极采取措施,充分挖掘和调动各方面潜力,千方百计保证了生产的顺利进行,圆满地完成了各项施工生产任务,我主要从以下几个方面来抓的:
1.以生产经营为主线抓好生产运行管理
任何一个公司发展的中心环节就是生产,脱离了生产其他的说辞都是空白的,今年我主要负责分公司的生产工作。针对分公司的实际情况,采取了以技术革新管理为主线抓好生产管理,紧紧围绕市场营销开展工作,(1)做好市场调研工作,确认市场的竞争程度和公司产品所处的位置,及时进行生产调整,充分整合资源打造核心竞争优势,作好生产产品的长期发展和开发;(2)开展科技创新活动,不断开发新产品,让公司在激烈竞争的市场上站稳脚;(3)积极响应集团公司提出“一争、二改、三确保”为主题的劳动竞赛活动(一争:争创先进集体、争当十大标兵、争做先进个人。二改:每个员工至少落实一项改进活动;每个单位围绕本单位实际工作至少提出一项操作性强的改进意见并切实落实。三确保:确保安全指标同比下降50%,确保质量损失金额同比下降50%,确保经营目标任务圆满完成),为确保劳动竞赛顺利进行,分公司加强了竞赛活动的组织领导,出台了劳动竞赛实施办法、各项考核评比办法及相关细则;干部职工踊跃参加,活动中我分公司合理化建议27条,其中我提出4条建议,有8条建议在整改中;通过活动有效的起到了鞭策后进、鼓励先进的作用。(4)在生产管理上做到:三个坚持.两个要求,即,坚持从计划作业指挥生产,坚持每周一.三.五早会检查生产.指导生产,坚持现场督促指导生产,要求执行力.要求质量保证按时完成,并主动配合加工车间.六车间按月完成生产任务。做到生产管理有计划、有次序,有安排、有检查,保质保量保安全地完成各项生产任务。在立足本职的情况下,还协助其他车间完成公司下达的各项任务。(5)靠前指挥,及时解决问题。在生产中,为了及时掌握生产进展的第一手材料,深入一线,靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务,大大地提高了工作效率,有效地促进了各个生产的进度。全年开发新产品个,完成经济利润350万元,上缴利润50万元,有效的促进了公司的发展。
2、加强安全管理工作,做到生产无事故。
安全生产工作是电力企业稳定发展的基础工作,是电力企业永恒主题。我深刻地认识到'安全是基础,设备是重点,管理是关键,人员是保证'的真谛。坚持“以人为本”的'理念和“安全第一,预防为主”的基本方针,加强对安全生产的监督检查力度,做到常抓不懈,警钟常鸣;今年在安全管理工作上我积极推进6s管理,即为了树立我公司良好的外部形象,在全公司范围内全面推行整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(safety)的6s管理模式,我将6s管理活动分四个阶段进行开展,即宣传发动阶段、全面实施阶段、总结提高阶段、巩固成果阶段,通过6s管理,改善了我公司办公环境和生产现场面貌,提升了全体员工的工作品质,树立了我公司良好的外部形象;今年6月份,我们还结合全国安全生产月的契机,在分公司开展了大战六月'劳动竞赛及产品外观质量竞赛活动,通过竞赛,大大激发了职工的主人翁责任感。全年没有发生一起安全事故,确保全公司安全管理工作的平稳运行。
三、廉洁自律,严格把关
在工作中我严格要求自己,遵守廉洁自律,守原则,讲公道,时刻提醒自己,“不能忘记党的教导和公司对我的期待”,对于分公司生产上发生的每一笔费用,都要深入把关,不该花的钱坚决不花,要花的钱也要想法降低成本,时刻不忘公司的组织纪律,一年来,没有违反廉政规章和制度的行为,对自己能够严格要求,严以律己。
四、今后努力的方向
回顾过去的一年,自己在工作上许多的不取得了一些成绩,但是我清楚知道我的工作还存在着足之处,如1、工作中态度急躁,过于追求完美;2、在激烈的竞争市场还没有找到有效的运行机制;今后努力方向。一是要围绕公司发展的中心,突出重点,抓好分公司的生产工作;二是要加强学习,注重实践,不断提高自身素质。三是要扎实工作,求真务实,树立良好的形象。
一年来所取得的成绩是领导信任和同志们支持的结果,更是大家齐心努力工作的成果,在今后的工作中,我将以更加饱满的工作热情,争取把各项工作完成得更圆满、更美好,为公司的发展壮大贡献自己的力量。以上是我一年来的工作述职。
关于副经理的工作总结 篇7
一、资产财务部经理直属上级:
总经理直属下级:资产财务部副经理和各级主管联系部门:各部门[岗位职责]负责全宾馆的财务工作,包括:组织全宾馆的经济核算工作,控制财务收支、组织编制和审核会计报表、统计报表、预算报表,控制各种固定资产的购置和基建项目,组织编制资本支出计划。负责督导财务人员的各种培训。
[工作内容]
1、在总经理领导下,贯彻执行国家经济政策,财经制度,财经纪律和企业财务会计制度,贯彻宾馆经营方针、各项规章制度和领导决策,负责宾馆资产财务部各项管理工作。
2、会同资产财务部副经理,建立健全宾馆内部财务管理制度,负责宾馆的全面经营核算,监督资金管理、成本管理、利润管理和财产管理,组织宾馆的经营活动分析,为宾馆领导提供决策依据。
3、根据领导决策,分析市场环境和市场供求关系,拟定宾馆预算原则和制度,审核部门预算方案,会同资产财务部副经理制定宾馆的预算指标,确定各级、各部门的计划任务,并在报总经理审批确定后,组织贯彻实施。定期向宾馆总经理提出预算和决算报告,维护股东的经济利益。
4、参与宾馆基本建设投资,客房及餐厅的改造,经济利益的分配,经济合同的签订和重要决策。组织拟定经营预算,拟定可行性方案,组织资金筹措,监督资金使用。从经营管理的角度为领导决策提供参考数据,防止决策失误。
5、拟定资产财务部内部的组织机构,提出各级主管人员的岗位职责,并会同资产财务部副经理,确定会计主管人员的人选,分配工作任务。监督各级主管会计人员的工作,及时、准确地完成财务会计报表。
6、组织财务收支核算工作,建立收入、成本、费用和利润核算制度,拟定和审核会计科目,收入、成本、费用、利润和专题分析会计报表,保证各级核算工作的正确性。
7、控制资金使用,审核各部门的设备和物质采购计划和宾馆开支计划,并在报总经理批准后,监督贯彻实施,维护宾馆经济利益。
8、审核宾馆的收益报告和利益分配报告,监督财税计划的贯彻实施,按期上交国家税费,协调宾馆与银行、税务等有关部门的关系。
9、负责资产财务部的日常行政管理工作。
[任职条件]
1、具有会计学、统计学、财务管理、国际金融、旅游服务企业会计等方面的专业知识,具有会计师技术职称和大学以上学历,连续从事会计工作十年以上,具有丰富的财务会计管理经验。
2、具有管理学、市场学、经济预测、经营决策、经济活动分析等方面的专业知识,能够结合宾馆的实际,及时提出预测、决策和经济活动分析方案。
3、具有宾馆管理、客房管理、饮食管理、商品销售等方面的专业知识。
4、具有较强的会计工作能力和组织领导能力,能够根据会计工作需要,合理制定内部经济责任制,全面组织经济核算和经济活动分析。
5、具有较高的政策理论水平,熟悉国家的财经制度、会计制度、财经纪律和企业法,坚持原则,廉洁奉公。
二、资产财务部副经理
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理
直属下级:资产财务部各级主管
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
协助资产财务部经理编制宾馆各项财务报表,以及财务预算和短期预测,处理资产财务部一切行政事务和财会业务。
[工作内容]
1、负责和组织宾馆的财务会计工作,负责对各项财务会计工作进行布置和检查,监督财务预算的实施,及时了解预算执行中存在的问题,解决实际问题。
2、监督各项财务制度、财经纪律和会计规则的正确执行,根据宾馆的实际情况,制定有关财务管理制度和实施细则。
3、参加宾馆有关经营管理活动的会议,协助资产财务部经理进行企业经营决策,审核每日销售日报表,向宾馆领导提供财会信息、财务指导和改善宾馆经营管理的建议。
4、参与宾馆编制财务预算,制定出能有效地发挥预算控制的工作程序和财务管理措施,组织编制企业会计报表和统计报表。
5、制定和审核宾馆有关费用开支的程序和手续,贯彻执行国家统一的会计制度,防止违反财经纪律的现象发生。
6、保护宾馆财产和物资,制定财产管理的规定和批报手续,检查该规定的执行情况,确保宾馆财产的安全和完整。
7、负责资产财务部员工的人事安排和工资,奖励的评定,负责财务人员的思想教育和业务培训。
[任职条件]
1、具有财务会计专业大专以上学历并有助理会计师技术职称,主管一个单位或单位内部一个主要方面的会计工作三年以上,具有丰富的专业知识和实践经验。
2、具有宾馆管理基础知识和经济核算方面的专业知识,能够组织宾馆的全面经济核算,制定宾馆经济管理制度,财务会计制度和各项工作程序。
3、具有预算管理、资金筹措、收入管理、成本管理和利润管理等实际工作经验,能够制定和审定各种会计报表。
4、具有较强的组织领导能力,能够正确处理财务会计管理中的各种问题,善于调动会计人员的积极性。
5、熟练掌握国家的经济政策、财会制度和财经纪律,并能在工作中正确地贯彻执行,敢于同违反财经纪律和财会制度的现象作斗争,维护宾馆和国家的经济利益。
6、具有企业财会管理经验,善于处理和协调宾馆内部各部门之间的关系。
三、帐务主管
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理、资产财务部副经理
直属下级:会计人员、出纳员
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
正确及时编制、上报各种财务报表,上缴各种税费,监督审核员工工资发放情况、各种付款及零星支出、每日现金收入日报、协助做好每月月结,负责宾馆的食品、饮品及其他物品的成本核算与控制,定期核对有关帐目。
[工作内容]
1、负责审核货币资金的支付和应付帐的核算工作,包括现金支出凭证,银行转帐支出凭证,领用物品分配表及会计凭证等。
2、核对和清理应付帐项目的全部帐务,负责物品成本的计算,并按“收货单”所填的“使用部门”分配入帐。
3、审核货币资金日记帐户,保证总帐和日记帐余额相符,做好货币资金的核算和管理工作。
4、负责应付税金的核算,包括营业税、增值税、企业所得税、个人所得税,车辆牌照税、土地税、房产税、印花税等各种税费,并按规定的时间和税率纳税。
5、合理调度资金,保证合理的银行存款额,对资金的周转情况,定期向负责本职工作的财务经理报告,并提供系统、全面、综合的数据资料。
6、编制会计凭证、结转月初各类库房的帐面盘点帐。
7、审核每日应付帐会计和支出出纳员的全部原始凭证支出和会计凭证,审核银行存款对帐单和银行调节表,做到帐单相符,帐表相符,表表相符。
8、审核待摊费用,预提费用帐项及会计凭证,审核财产分配报表及会计凭证。
9、清理各项其他应收款、在建工程、购货定金、应付货款、应付税金以及应付佣金等帐目,并及时清缴结算和编制会计凭证。
10、审核进货的手续是否齐全,包括“采购申请单”、“收货单”或“入库单”,付款方式及付款合同或协议,并在对手续完备、金额准确无误的全部资料签字,报财务经理审批后,编制应付货款的成本计算表和会计凭证。
11、对于月末盘点各类物品存货结存情况,采用“永续盘存制”方法检查帐物是否相符,如出现盘盈或盘亏,应及时通知有关部门负责人查找原因,根据“财产管理规定”,及时报告处理意见,编制会计凭证。
12、负责宾馆饮食成本报告,控制饮食销售成本。
13、监督和检查采购供货渠道、收货程序以及原材料质量,了解和掌握市场上原材料价格信息。
14、负责饮食收入、成本报告的审核工作,定期写出成本分析报告,为饮食管理人员决策提高参考。
15、审核“饮食销售日报告”和“饮食营业成本报告”。
16、审核成本核算会计编制的全部会计凭证和原始凭证。
17、向餐饮经理和财务经理提供饮食成本信息,配合厨师长随时编制出台新配方菜谱,并及时进行实施效益分析。
18、督导和参与厨房原材料、库房饮食材料的月末盘点工作,做到帐帐相符、帐物相符。负责解决盘盈盘亏的原因分析的帐务处理。
19、检查电脑操作员使用会计科目和科目编号是否准备无误,凭证输入是否按照有关规定及时完成各类会计报告和统计报表。
20、加强预算标准成本的日常控制,编写饮食成本分析。
21、负责督导和培训所属会计人员,考评员工的工作业绩和工作质量。
22、完成资产财务部负责人安排的其它工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业学历,并有助理会计师技术职称,连续从事企业会计工作三年以上。
2、掌握旅游服务企业会计的基本知识,能够独立完成各种会计报表的编制工作,并能审核其正确程度,发现问题能及时加以解决。
3、熟悉宾馆财务管理的各项规章制度和财务管理规定,并能在工作中自觉遵守财务管理的各项制度和规定。
4、具有一定的组织工作能力,能够组织本组会计人员开展工作,调动会计人员的工作积极性,能够把好应付关,为宾馆节约开支。
5、具有三年以上从事成本核算会计工作的经验。具有饮食成本方面的专业知识,了解采购程序,掌握厨房原材料价格成本核算及销售统计工作程序。
6、经验较强的组织能力和中等水平的英语知识。
7、诚实可靠,廉洁奉公。
四、审计主管
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理、资产财务部副经理
直属下级:收入及应收帐会计、夜审、日审
联系部门:销售部、前厅部、饮食部、康乐部、客房部
[岗位职责]
制定宾馆信贷政策,调查客户财务情况,确保及时回收各种应收帐款。监督审核每日收入情况,确保真实准确。
[工作内容]
1、负责宾馆营业收入报告的审核,有效地控制宾馆营业收入中最低限度的坏帐损失。
2、审核应收帐会计编制的各种记帐凭证。
3、加强信贷管理,提高资金回收率和资金使用效益。
4、审核应收帐会计编制的每日营业收入报告,并按规定的报告时间,及时向宾馆督导级决策管理人员报告。
5、负责应收帐帐项分析,定期报告应收帐帐项余额,处理资金结算工作中出现的疑难问题。
6、负责解决应收帐结算工作的往来函件,佣金结算和分析工作。
7、负责住店客人与宾馆签订的协议、合同的存档工作,并监督协议、合同的执行情况,如发生违反协议的现象,及时向主管本部门的领导报告,并提出解决问题的建议。
8、督导所属员工工作效率和工作质量,考评员工工作表现。负责所属员工的政治时事学习和业务培训工作,提高员工素质。
9、完成资产财务部负责人安排的其它工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业学历并有助理会计师技术职称,连续从事企业会计工作三年以上,了解应收帐核算与前台收银工作程序,具有前台收银员工作经验。
2、熟悉监督收入程序、工作制度、审核收入报告中发现的问题时,能够分析问题发生的原因,提出解决问题的办法。
3、具有较强的组织能力和熟练的英语会话能力。
4、诚实可靠,廉洁奉公。
五、收银主管
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理、资产财务部副经理
直属下级:前厅收银员、外币兑换员、餐厅收银员、康乐收银员
联系部门:前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、销售部
[岗位职责]
督导前厅收银员、餐厅收银员、康乐收银员做好收银和外币兑换工作。
[工作内容]
1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训,负责财务结算与各部门工作的协调,以及处理一般性疑难问题。
2、配合审计主管,解决挂帐客户结算,负责收帐的帐单复查工作。
3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录,检查所属员工的仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况,不定时抽查收银员的备用金。
4、为收银员、外币兑换员安排工作班次,检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升情况,解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。
5、经常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系,掌握客人的动向及付帐结算情况,以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。
6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障,负责与电脑维护员联系,随时检查清除电脑病毒,避免停机事故。
7、及时向总经理、财务经理报告客人拖欠帐项的余额、时间,结算明细帐和解决措施。
8、负责餐厅、娱乐pos机的维护和保养,负责pos机更新菜单价格。
9、配合资产财务部办公室协调各种帐单查询,解决收银员长、短款问题。
10、完成资产财务部经理安排的其他方面工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业学历并有助理会计师技术职称,连续从事收银工作三年以上,了解宾馆收银工作程序,具有宾馆收银工作经验。
2、熟悉收银各个环节之间的关系,并把发现收银管理中的问题,及时分析其原因,提出解决问题的办法。
3、具有较强的组织能力和良好的人际关系,并善于协调收银、夜审、部门和客户的关系,及时催收帐款,防止和减少拖欠现象发生。
4、要求有熟练的英语会话能力,英语达中级以上水平,并且要求掌握电脑记帐结算的工作程序。
5、诚实可靠,廉洁奉公。
六、采购主管
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理、资产财务部副经理
直属下级:仓库领班、采购员
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
全面负责采购部的日常工作,按质、按量、按时、低价满足宾馆的一切供应要求。
[工作内容]
1、全面安排采购计划,合理使用人力,以保证采购工作的顺利进行。
2、与供应商建立良好的业务往来关系,不谋取私利,完成宾馆采购工作。
3、经常了解市场信息,比质论价,以降低费用开支标准。
4、积极提出改进工作的设想,协助资产财务部经理完成采购计划。
5、按时完成领导指派工作。
[任职条件]
1、熟练掌握采购程序。
2、掌握宾馆内部控制程序。
3、具有采购方面的专业知识,包括采购技术。
4、懂得基础英语。
5、诚实可靠,廉洁奉公。
七、收入出纳员
[层次关系]
直属上级:帐务主管
直属下级:前厅、餐厅、娱乐收银员
联系部门:前厅部、餐饮部、康乐部
[岗位职责]
负责宾馆的各种款项、票据的清点,并送交银行。
[工作内容]
1、负责现金收入管理,检查和清点每日各收银点交来的现金,并填制送款簿,及时存入银行。
2、负责签收和整理各种支票、汇票等有价票据,并填制送款簿,及时送存银行。
3、检查一切收、付、缴款业务凭证,做到有凭证、有审批,手续完备,项目内容清楚齐全,金额相符,对检查无误的凭证及时办理款项收、付、缴业务。
4、负责编制“宾馆每日资金日报”和“银行存款每日报告”。
5、每日上班打开前台收银保险柜,在收银主管监督(或由其他收银员互相监督)下,取出各收银员交来的“缴款袋”及交款名单,以核对是否相符,如出现不相符现象,应立即查找原因。
6、在收银领班监督下,将每个“缴款袋”逐一打开(不能与其它袋款项相混),清点现金及支票。并与“缴款袋”上已填妥的现金数字核对,如发现不相符,应及时查找,弄清情况,直至相符为止。
7、填写“送款簿”,连同“信用卡”汇总单的送款簿一起送交银行办理结算转帐。
8、审核现金的送款簿存根,各种支票、汇票,送款簿的存根,收据存根,汇款凭证等,并以此作为“银行存款每日报告”原始凭证,分别汇总编制,报财务经理审核批准、签章,然后存档。
9、严格执行现金清查盘点制度,每日核对库存现金,做到帐款相符,确保现金的安全。
10、妥善保管各种收、付款凭证和“宾馆每日收入报告”,及时整理归档,做到有条不紊。
11、完成资产财务部经理安排的其它工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业以上学历和会计员职称,熟悉宾馆收支工作程序,工作内容,具备三年以上宾馆收银员工作经验。
2、具有现金管理和银行业务方面的知识,熟悉各项费用标准,熟练掌握财务电脑软件的操作,并掌握一定英语知识。
3、掌握财政法规,严格执行各项财经纪律和规定。
4、廉洁奉公,诚实可靠。
八、支出出纳员
[层次关系]
直属上级:帐务主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
协助应付帐会计结算各种应付款项,费用支出和发放工资等支付工作。
[工作内容]
1、做好支票管理工作,严格控制支票领取,确保手续齐全。认真核对发票,确保各项手续完备。
2、准确无误的做好银行结算工作,做到发票、支出凭单和支票三方面记录一致。
3、按时编制银行调节表,确保财务报表如期发出。
4、积极提出改进工作的设想和建议,协助主管做好本组工作。做好文件存档工作。
5、按时完成主管指派的其它工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业以上学历和会计员职称,熟悉宾馆内部控制程序和工作内容,具备三年以上出纳员工作经验。
2、具有现金管理和银行业务方面的知识,熟悉各项费用标准,熟练掌握财务电脑软件的操作,并掌握一定英语知识。
3、掌握财政法规,严格执行各项财经纪律和规定。
4、廉洁奉公,诚实可靠。
九、费用核算会计
[层次关系]
直属上级:帐务主管
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
负责宾馆所有费用的核算及分摊,严格执行财务管理制度,做好有关帐务处理,提供有关资料和数据。
[工作内容]
1、审核“支出凭单”的金额是否同所附原始凭证的金额完全相符;按照有关财务制度规定的费用开支范围,对支付的单据凭证正确分类,编制会计凭证,并按时录入财务电脑系统。
2、按照会计核算的“权责发生制”的原则,如实反映记录受益期内预提费用、递延资产、待摊费用等会计业务,及时作出会计处理;每月负责对待摊费用、递延资产、预提费用及费用帐户进行检查,保证月终各帐户余额同总帐余额相符。
3、熟悉会计科目和明细科目的核算内容和编号,正确使用会计科目核算,会计凭证的填制要及时,摘要简明,内容真实、清楚,金额准确无误,做到当日事、当日清。
4、协助帐务主管按时完成月份会计的核算工作,并完成帐务主管临时安排的其它各项工作。
[任职条件]
1、具有会计核算和财务管理的基础知识,熟悉会计帐簿和会计核算处理程序。
2、有中等会计专业以上学历的会计员职称,并持有财政局颁发的“会计证”,具有三年以上的会计工作经验。
3、廉洁奉公,坚持原则,工作认真负责。
十、财产及工资核算会计
[层次关系]
直属上级:帐务主管
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
负责宾馆所有固定资产、工资的管理及帐务处理。
[工作内容]
1、负责对财产使用部门进行就财产管理和核算的实施办法,进行宣传和解释工作。
2、正确划分固定资产和低值易耗品的界限,编制固定资产目录,对固定资产进行分类核算,按照财务制度的有关规定,负责固定资产的明细核算,督促有关部门或管理人员对购置、调入、内部转移、租赁、封存、调出的固定资产办理会计手续,如实反映固定资产的购置、调入、调出、内部转移、租赁等全面会计核算内容,包括正确计算固定资产的记帐价值及折旧。
3、负责编制财产的领用分配表,进行会计核算;参与固定资产的清查、盘点和物品的月末盘点工作;分析财产和物品的使用效果,提高固定资产的利用率。
4、每月计提折旧,登记帐簿,月末结出资产净值余额,编制固定资产折旧汇总表,做到帐表相符,帐帐相符。
5、组织部门进行年末资产清查盘点,对报废处理和出售不使用的资产,按“财产管理责任制”规定办理手续,编制会计凭证,并按时录入财务电脑系统,登记固定资产帐户,减少固定资产的净值和折旧额。
6、根据批准的工资预算,会同人力资源部掌握工资和各种奖金的支付情况,对于违反工资政策,不按规定滥发津贴、奖金的现象要予以制止,同时向宾馆领导和有关上级主管部门报告。
7、根据年度预算审核发放工资、奖金金额。按实有员工数,工资等级和工资标准,审核工资计算表,办理代扣代缴工作,计算实发工资,编制会计凭证进行工资、奖金的明细核算,并按时录入财务电脑系统。
8、对人力资源部核定的宾馆员工工资标准建立工资档案。根据人力资源部通知的考勤记录,员工工资升降级别变动标准通知单和奖金分配表,对工资和奖金分配进行认真仔细的审核,审核无误后,按照各营业部门和管理部门的实有人数归类,编制工资分配表和汇总表。
9、根据国家有关规定,每月按工资总额计提福利费、工会经费和教育经费。
10、完成主管临时安排的其它工作。
[任职条件]
1、具有中等会计专业以上学历和会计员职称,掌握旅游宾馆会计的基本知识,具备三年以上的宾馆会计工作经验。
2、熟悉宾馆财产分布情况和工作程序,善于协调各部门之间的关系,保证宾馆财产安全和帐务工作的正确性。
3、掌握宾馆工资标准和分配等级,计算工资分配表要求准确。
4、掌握财政法规,严格执行各项财经纪律和有关规定。
5、掌握一定的英语知识。
6、廉洁奉公,作风正派。
十一、成本及应付帐款核算会计
[层次关系]
直属上级:帐务主管
联系部门:宾馆各部门、采购部
[岗位职责]
负责宾馆的食品、饮品和其他物品的成本核算与控制,监督各种食品、饮品、物品的入库、领用、存放;并负责应付帐款的管理。
[工作内容]
1、审核物品材料入库单,出库单和转货单记录的金额是否正确,并编制会计凭证入帐,及时录入财务电脑系统。将入库单及发票送财务部经理审批,办理结算付款手续。
2、及时、准确地编制餐饮部营业统计报表和每日饮食成本报告表;每月参加厨房及仓库盘点;编制部门成本材料进、出、存月报表,编制会计凭证,并按时录入财务电脑系统。
3、负责低值易耗品和物料用品的出库分配,对物料用品中的服务用品,清洁用品,纸张用品,印刷和文具用品,棉织品,玻璃器皿,瓷器,办公用品等,分别按领用日期和项目分类;编制部门进、出、存月报表,以及编制会计凭证。
4、对物品材料的领用,做到事先有控制,事后有监督。月末对领用物品的消耗情况进行分析,分别与预算和去年同期进行对比分析,查找反映偏高或偏低的原因,协助有关营业部门解决存在的问题,防止浪费,向帐务主管报告物品材料分析内容和解决问题的措施。
5、积极提出改进工作的设想,协助主管做好本组工作。
6、按时完成指派工作。
[任职条件]
1、具有会计核算和财务管理的基础知识,熟悉会计帐簿和会计核算处理程序。
2、有中等会计专业以上学历的会计员职称,并持有财政局颁发的“会计证”,具有三年以上的会计工作经验。
3、廉洁奉公,坚持原则,工作认真负责。
十二、票证管理员
[层次关系]
直属上级:帐务主管
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
严格执行《票证管理规定》,负责对各种票证的计划、领用、发放、核销和保管工作;负责会计档案的管理工作。
[工作内容]
1、负责领用、发放、核销各种票证,并设帐进行明细登记。
2、根据票证使用时间的长短及面额的大小,及时、定期或不定期地督促使用人员进行核销。
3、核销的各种票证,要按其列表登记,妥善保管;同时按规定期限办理销毁手续。
4、按照会计档案管理规定,对移交的会计档案进行分类登记,妥善保管;同时按规定期限办理销毁手续。
[任职条件]
1、具有高中以上学历,并持有财政部颁发的“会计证“,担任财务会计工作一年以上。
2、掌握财政法规,严格执行各项财经纪律和有关规定。
3、掌握一定的英语知识。
4、廉洁奉公,作风正派。
十三、收入及应收帐会计
[层次关系]
直属上级:审计主管
联系部门:销售部、前厅部、饮食部、康乐部
[岗位职责]
负责处理各种应收款业务,做好各旅行社、公司、长住户的应收帐款的帐项登记及各类凭证的审核及保管。
[工作内容]
1、审核日审编制的稽核报告及应收款明细,正确编制营业收入会计凭证,并按时录入财务电脑系统。
2、准确无误地编制应收款过帐凭证,分析每月各项应收款项目。
3、协助审计主管监督和处理应收款欠款工作,及时发送催款通知书;做好帐单及各种原始凭证的存档工作。
4、积极提出改进工作的设想,协助主管做好本组工作。
5、按时完成指派的任务。
[任职条件]
1、具有会计核算和财务管理的基础知识,熟悉会计帐簿和会计核算处理程序。
2、有中等会计专业以上学历的会计员职称,并持有财政局颁发的“会计证”,具有三年以上的会计工作经验。
3、廉洁奉公,坚持原则,工作认真负责。
4、懂得基础英语
十四、日审
[层次关系]
直属上级:审计主管
联系部门:销售部、前厅部、饮食部、康乐部
[岗位职责]
进一步审核夜审所做的收入报告,负责与应收款核对帐目,保证每日营业收入数的真实性、准确性。
[工作内容]
1、审核各种收入凭证,保证营业收入的真实性,按时发送营业收入统计报表,保证数字准确无误;做好资料存档工作。
2、负责监督宾馆信贷债权的货币资金回收,加速资金周转,减少被人占用;避免坏帐损失,正确核算,及时反映债权的存在,落实清算工作;定期向领导反映每日应收帐款的余额和结算情况,提供有关资料。如出现违反结算规定的'情况,及时向审计主管及财务经理报告,并提出解决措施。
3、根据每天住店客人或团队的订房资料,检查结算方式和结算凭证是否符合规定和要求,若有差误,及时与有关部门联系解决或作帐项调整。
4、编制“应收帐报告”,并定期向财务经理反映债权情况。加速欠款追收,把应收帐款控制在定额范围之内,采取积极措施回收资金,避免坏帐损失。
5、检查自付费用客户的结算内容及金额,以及利用凭证结算方式的客户或团队的金额和内容,保持与收银主管信息往来,了解住店客人结算情况,协助前台做好结算工作。
6、清理应收帐户,调整错帐和错入帐户现象,及时结出帐户余额;编制“应收帐报告”,并发信催款结算;如发现前厅入店资料和结算资料有误差,应及时与有关负责人或部门取得联系,并协助解决;对结算不及时或金额出现误差的客户,上门执行信贷业务,登门催款回收资金,保证应收帐余额完成定额。
7、装订全部应收帐款资料,保持原始档案的完整性,并积极提出改进工作的设想,协助主管做好本组工作。
8、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、具有高中以上学历,具有财务会计的基础理论和专业知识,并持有“会计证”。
2、具有三年以上在宾馆收款工作的经验,熟悉收款会计科目,了解宾馆应收帐工作程序,能够独立处理收款及信贷业务,工作细致,认真负责。
3、具有较熟练的英语会话能力。
十五、夜审
[层次关系]
直属上级:审计主管
联系部门:销售部、前厅部、饮食部、康乐部
[岗位职责]
审核宾馆当日营业收入,过房帐,编制营业日报。
[工作内容]
1、审核宾馆当天各营业点的帐单联号、原始单据与结帐单是否相符,原始单据填写是否规范;审核各种签单挂帐、折扣是否符合规定;核对当天客人登记入住客人房租是否正确,优惠折扣是否符合宾馆规定,应办理的手续是否完整;审核当日手输房费是否符合规定。
2、通过电脑查询当天客人入住输入的房价是否正确,对不正确或遗漏输入的房价,及时通知接待处当值人员更正或补上,对当日“客人消费帐单”编号,与《票证核对表》进行核对划销;对当晚审计工作审核发现的问题进行整理,填写“审计通知书”,转交日间审计处理;在店宾客帐审核无误后,核算平衡后自动过帐。
3、当班审计结束后,打印当天营业日报表,并对当天客人消费帐单及其附件资料进行整理,转送日间审计员查核。
[任职条件]
1、具有高中以上学历,具有财务会计的基础理论和专业知识,并持有“会计证”。
2、具有三年以上在宾馆前厅收银工作的经验,熟悉宾馆应收银工作程序,能够独立处理收银业务,工作细致,认真负责。
3、具有较熟练的英语会话能力。
十六、电脑维护员
[层次关系]
直属上级:资产财务部经理
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
负责保障对电脑软件与硬件进行有效维护保养,确保宾馆的电脑系统保持良好运行状态。
[工作内容]
1、严格遵守操作规程,杜绝违章操作行为,维护电脑机房机器设备,发现异常现象及时上报,保证其正常运行并处于良好的工作状态,有效地处理会计业务文字工作和信息存储。
2、负责编制宾馆各种销售营业报告和统计资料,保证计算机房信息资料完备。
3、检查计算机系统使用情况,防止计算机病毒,计算机系统出现问题,及时报告财务经理。
4、保持机房室内清洁,定期清除污尘,做好资料存档工作。
5、负责与有关电脑公司的业务联系和技术洽谈。
6、完成资产财务部经理安排的有关电脑操作的其它工作。
[任职条件]
1、具有大学本科计算机专业毕业或同等学历,具有二年以上宾馆计算机管理经验,中等水平英语知识。
2、懂得财务管理的一般知识,熟悉计算机设备的管理知识。
3、熟悉财务报表的一般格式,掌握计算机工作程序,能够发现计算机操作人员工作中的问题,并及时给予指导。
4、具有一定的组织管理能力,善于处理计算机网络的问题,保证设备的正常运转。
十七、前厅收银领班(含外币兑换领班)
[层次关系]
直属上级:收银主管
直属下级:前厅收银员
联系部门:销售部、前厅部、餐饮部、康乐部
[岗位职责]
监督指导收银员工作,处理宾馆的一切外币兑换的业务。
[工作内容]
1、检查现金收付及试算平衡表是否正确,确保各种数字准确无误。
2、检查收银员的仪表、纪律、行为等是否达标,按照店规,严格要求下属员工;协助主管培训下属员工,使员工的技术水平不断提高。
3、检查宾馆钥匙箱控制手续是否齐全,发现问题及时解决。
4、协调好各有关部门的关系,妥善地处理问题。
5、编制外币兑换员排班表,准确地记录考勤;严格监督和检查兑换员的工作程序,杜绝违章操作;及时、准确地编制外币兑换营业日报汇总表,正确反映当天兑换额。
6、有效地管理和控制周转金,做到每笔业务的出入库签字手续齐全。
7、积极提出改进工作的设想,协助主管做好前厅收银工作。
8、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、了解宾馆内部控制及循环系统。
2、掌握电脑操作程序和前厅收银工作的程序。
3、懂得英语,能与客人沟通,解决客人提出的问题。
4、了解各国货币,掌握外币兑换工作程序,并具有识别假钞的能力,能妥善处理兑换工作中出现的特殊问题。
十八、前厅收银员(含外币兑换员)
[层次关系]
直属上级:前厅收银领班
联系部门:销售部、前厅部、餐饮部、康乐部
[岗位职责]
处理好每日的前厅收银工作,负责为客人兑换各种外币。
[工作内容]
1、及时、准确登记客帐单,总金额要与挂帐明细表一致,迅速办理客人结帐,现金收付准确无误,编制各种报表时,数字准确,内容完整,保证当天帐目试算平衡准确,发现问题及时查找。
2、控制和掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。
3、及时更换当天的外币兑换牌价表,严格按照工作程序,完成每笔兑换业务,认真判断,识别真假货币,发现问题,及时上报;准确地编制外币兑换营业日报表,为当天汇总做好准备。
4、办理领用、退回备用金手续。
5、仪表仪容符合店规要求,积极提出改进工作的设想,协助主管做好前厅收银工作。
6、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、了解宾馆内部控制程序机循环系统,掌握电脑操作规程和前厅结帐工作程序。
2、懂得英语,能与客人沟通。
3、了解各国货币,并具有识别假钞的能力,掌握外币兑换工作程序。
十九、厅面收银领班
[层次关系]
直属上级:收银主管
直属下级:厅面收银员
联系部门:销售部、前厅部、餐饮部、康乐部
[岗位职责]
监督指导收银员工作。
[工作内容]
1、检查餐厅、康乐收银员的仪表仪容是否符合店规的要求;巡视各餐厅收银台,确保pos机操作正常;及时处理餐厅、康乐收银员提出的疑难问题,保证收银工作顺利进行。
2、监督并检查各餐厅帐单和收银员报告是否正确、餐厅收银员工作的程序是否正确,发现问题,及时纠正,
3、协助餐厅收银主管,培训下层员工,积极提出改进工作的设想,协助主管做好餐厅、康乐收银工作。
4、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、掌握餐厅、康乐收银工作程序和餐厅pos机的操作规程。
2、熟悉并掌握各餐厅菜单的内容及售价。
二十、厅面收银员
[层次关系]
直属上级:厅面收银领班
联系部门:销售部、前厅部、餐饮部、康乐部
[岗位职责]
处理好每日的餐厅、康乐营业收入。
[工作内容]
1、正确操作pos机,准确无误地记录客人消费情况,真实地反映营业收入,确保宾客挂帐单及时送往前厅,做到交接手续齐全,保证现金收付正确,下班时按程序办理现金交接手续和次日准备工作。
2、正确编制收银员报告表及销售更正记录表,做到试算平衡、准确并附上该班pos机的工作报告;核对长短款应如实反映,不得擅自处理;备用金必须每天核对,多交少补,专款专用,不得私自挪用。
3、仪表仪容符合店规的要求,积极提出改进工作的设想,协助领班做好餐厅、康乐收银工作。
4、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、掌握餐厅、康乐收银工作程序和餐厅pos机的操作程序。
2、熟悉并掌握菜单内容及售价。
3、懂得基础英语。
二十一、仓库领班
[层次关系]
直属上级:采购部主管
直属下级:仓库保管员、仓库记帐员、收货员
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
负责宾馆的各种物品、食品、饮品、工程用品等物资的申购、验收、保管和发放业务的组织管理。
[工作内容]
1、监督和检查验货程序是否正确,对于不符核质量要求的物品提出退货或拒收意见。
2、监督和检查库房保管员验收及发放货物的程序是否正确。
3、监督和检查库房安全措施是否完善,发现事故隐患,应及时上报。
4、合理确定物品的标准库存量,对于必备物品,应及时补充库存。
5、协助采购主管控制物品的进价金额,分析市场行情,积极提出改进工作的设想,协助采购主管做好库房管理工作。
6、按时完成指派的工作。
[任职条件]
1、掌握宾馆内部控制程序和循环系统。
2、具有库房管理知识,掌握验货、入库、发货各环节的工作程序。
3、懂基础英语。
二十二、收货员
[层次关系]
直属上级:仓库领班
联系部门:宾馆各部门
[岗位职责]
坚持按照收货程序工作,做好货物验收工作。
[工作内容]
1、根据宾馆的有关规定和要求,按照采购单内容和数量,有效地检验到货物品、材料的质量和数量,办理验收手续;验货时如发现数量不准,质量不符合要求,应拒绝收货并及时报告主管;在办理验收手续后,应及时通知有关部门取货。
2、做好采购单的存档工作。
3、服从分配,按时完成领导指派的工作,积极提出改进工作的设想,协助领导做好本部门的工作。
[任职条件]
1、掌握宾馆内部控制程序、循环系统和验货、收货工作程序。
2、对各种商品具有一定的鉴别能力和度、量、衡换算能力。
3、懂基础英语。
二十三、采购员
[层次关系]
直属上级:采购部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
具体落实安排宾馆的物品、食品、饮品、工程用品的采购工作。
[工作内容]
1、按照采购单内容和数量,以最合理的价格购进质量达标的物品。
2、与供应商建立良好的业务往来关系,不谋取私利,完成本职工作。
3、经常了解市场信息,并加以比较分析,使宾馆的采购工作更加完善。在预算内做到货比三家,择优采购。
4、遵守宾馆的管理程序,并与本部各有关部门密切合作,积极提出改进工作的设想,协助采购部经理做好采购工作。
5、按时完成领导指派的工作。
[任职条件]
1、熟悉和掌握采购工作程序及掌握宾馆内部的控制程序。
2、具有各种商品知识。
3、懂基础英语。
二十四、仓库保管员
[层次关系]
直属上级:仓库领班
联系部门:各部门
[岗位职责]
管理库房物品日常的收、发、保管工作。
[工作内容]
1、有效地管理库房,保证宾馆的物品、食品、酒水及时供应。
2、按工作程序办理验货手续,做到入库单与实际收货记录一致。
3、检查出库单签字手续是否齐全,如发现手续不完备时,应拒绝发货。
4、保持仓库清洁卫生,堆放物品要合理。
5、每月末进行实物盘点,做到帐实相符。
6、积极提出改进工作的设想,协助本部门主管做好仓储管理工作。
7、完成领导指派的工作。
[任职条件]
1、了解宾馆内部的循环系统。
2、具有物品、食品、酒水储存和管理方面的知识。
3、懂基础英语。
二十五、仓库记帐员
[层次关系]
直属上级:仓库领班
联系部门:资产财务部
[岗位职责]
负责库房日常出、入库的帐务处理,每月核对库存物品,保证帐实相符。每月与财产会计员核对存货帐,保证帐帐相符。
[工作内容]
1、根据记帐规则,登记每笔业务内容;积极与保管员相互配合,确保库房帐与总帐相符,并及时准确地编制月末盘点表。
2、为领导提供各种物品的单价,有效地控制进货价格。
3、积极提出改进工作的设想,协助领导做好本部门工作。
4、按时完成领导指派的工作。
[任职条件]
1、了解宾馆内部内部循环系统及本部门工作的控制程序。
2、具有会计学方面的专业知识。
关于副经理的工作总结 篇8
转眼间20xx年即将结束,新的一年就要来临,在这一年行政部在公司领导和郑总的带领下,行政部人员紧紧围绕理顺工作,监督管理、服务公司及各部门等工作要点,强化管理,充分发挥好行政部工作承上启下、联系协调沟通和服务各部门的前提下,履行各项工作职能,并与公司同事共同努力,基本达到了一定工作目标,较好完成了公司下达的各项工作任务,回顾这一年工作,有成绩也有不足,现将20xx年个人工作情况具体总结如下:
一、加强自身学习,提高行政管理水平
20xx年,我认真学习,完善自我,珍惜自己的岗位,认真学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律,提高行政管理水平,在思想上、工作上、行动上与公司保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,做到刻苦勤奋工作,忠诚于公司,把公司利益放在各项工作的首位,时刻维护公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、爱岗敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,实现工作的完美和高效,努力获得公司领导和员工的满意。
二、尽心尽职工作,完成全部工作任务
作为行政部副经理,我以身作则,负责集团本部公司的日常行政事务管理工作。我深刻认识到各项行政管理工作都是公司的重要工作,都是为集团本部以及各部门后勤保障服务的。为此,我增强自己的工作责任心和工作紧迫感,按照公司的工作精神和工作要求,刻苦勤奋、尽心尽职工作,全面完成本职工作任务,取得较好成绩,着重做好以下三方面工作:
一是完成行政部门全年工作计划,完成20xx年行政部门全年预算,完成节能减排管理制度和物业部门管理制度,完成郑总和行政部、物业部、全体人员工作岗位职责说明,修订行政部门工作考核制度和编制会议室管理制度。
完成全年酒店结算及公章管理制度,按工作流程执行,完成办公用品、日用品等耗材采购工作,完成办公室的各项管理工作,涉及规章制度的健全和完善,各类报表的汇总存档工作。完成其他部门的服务计划。20xx年行政工作的宗旨就是搞好服务,为公司发展做好了后勤保障工作。认真完成领导交办各种会议通知、会务安排、公务招待安排等工作,节假日值班安排以及车辆管理。这些工作的完成,对促进行政部门工作发展,促进管理制度化、规范化起到积极作用,有效提高工作效率和工作质量。
二是完成外联协调沟通工作,做好20xx年集团本部以及公司商标跟踪工作,解决员工子女就学问题,使员工不必担心子女读书,能够安心从事工作。完成全年各节假日放假通知工作,积极配合物业部门做好集团本部、员工宿舍卫生安全检查,做好迎接新春布置工作。完成了普查集团本部产权跟踪工作,完成固定资产及办公用品盘点工作。春节期间慰问、走访相关单位,增进公司与相关单位的感情,为公司行政部更好地开展工作,打下良好的关系。
三是完成集团本部停车管理规定,解决了集团本部停车无序状况,确保本大厦交通安全。完成修订车辆改革方案,修订车辆费用以及各公司、部门费用分摊规定,虽然两项方案和规定没有得不到原财务领导采纳,但为公司车辆管理工作奠定了一定基础。
三、加强作风建设,做到刻苦勤奋工作
作为一名行政部副经理,要树立自己形象更要完成公司交待各项行政事务工作任务,才能获得公司领导和各部门及全体员工的肯定。我加强作风建设,以良好的工作态度对待每项工作,认真对待每一项工作,要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,全心全意为集团公司和员工服务。我遵守集团公司工作纪律,端正工作态度,具有勤业务实精神,做到脚踏实地、勤奋努力工作,不敷衍塞责,不做表面文章,增强岗位责任心,勇于承担责任,认真做好每一件工作。我讲究工作成果,按时正确、保质保量完成工作任务,做到日清月结,努力实现工作的高效。我强化时间观念和效率意识,坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习,抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度。我坚持依法办事,按照集团公司的'工作精神和有关规定,认真履行职能,加强调查研究,提高决策科学性,大力推进行政事务公开,提高行政管理的透明度,促进各项工作发展,力争取得良好成绩。
四、对加强集团本部管理工作的几点建议
1、20xx年行政部、人事部两部门职责分工不明确,存在管理不顺、效率不高的问题,影响行政部、人事部的工作发展,建议集团公司明确行政部、人事部两部门职责,以利于xx年行政部、人事部顺利开展工作。
2、车改实施方案即没有彻底垄断,公司还增加财力、人力、信息系统,信息部特为享受车补领导建立一个专用系统,而且公司每月提出一部分资金,享受车补领导作为月产生车辆费用作运转。公司现在是非常时期,每月提出小金额不成问题,但这说明了一个问题,国有单位已经不存在大锅饭,而我们公司大锅饭观念还没转变。车改目的即没有全垄断,也没有减轻工作量,而且增加财力,人力、信息跟踪,这说明,享受大锅饭已经习惯了。建议“一刀切”,“把水抽干”办法,享受车补的领导,每月发生车辆费用按月、季或年度报销,抵销车补计算办法。减少公司经济、财力、人力和信息系统负担。
3、员工手册包括考勤制度、奖惩制度、薪酬福利考核等基本人事制度等,员工手册需要员工、决策者确认签字后执行,在相当程度上降低了用人风险。但是目前员工手册没有任何领导确认、决策者并没批准已实施两年之久,说明公司管理制度不够完善,应加强管理力度,建立监督机制。
4、增强管理制度的执行力度。20xx-20xx年各公司向集团本部借用公务车,车辆费用分摊问题,一直没有得到兑现。我提出分摊方案,提交部门直接领导及原财务领导,两项方案全部被流产。20xx-20xx年集团本部一直承担厦门食品、龙和盛公务车辆费用,有些领导以公司利益做人情,权力是有效语言,在他们思想观念中,集团本部应当承担一切费用。要采用亲兄弟明算账办法,为了公司发展取销大锅饭思想,向本部借用公务车应该承担费用买单。公司管理制度得不到有效实施,要增强管理制度的执行力度及上传下达意识,确保各项管理制度执行到位,增强制度的权威。
20xx年,我认真努力工作,虽然完成任务取得较好成绩,但是与公司领导和员工的要求相比,还是存在一定不足问题,需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项行政工作登上新台价,为公司可持续发展做出应有的贡献。
关于副经理的工作总结 篇9
20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年,在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下,客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素,致使各项工作都能够计划性的顺利开展,确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”,在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下:
一、 经营方面:
20xx年客房完成的营业总额为xx200717.19元(其中住房总收入为xx017074.00元、客房杂项金额为183643.19元),月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元,月客房杂项金额为15303.60元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为306.38元,住房率为89.52%。
根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面:
服务质量在零五年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导(ben文由wuyanrenjia收集整理),基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面:
为了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排,其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求,投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和vod的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00元内),并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的宾客意见,便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面:
在零五年里,部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的`措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面:
零五年里,部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况,影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控能力不好,多次出现了物料短缺,针对此情况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面:
部门员工来自五湖四海,其中2/3的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的温暖。
七、工程方面:
工程维修项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理,部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程维修项目,每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部,由经理计划性安排工程维修重点项目,员工可自报自查,部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作计划:
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120万以上,完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记宾客相关信息,提高个性化、特色化服务,给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参加,让员工多交流,做到换位思考,以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针,不断健全、更新部门的管理体系,能够达到责任明确到人、奖罚到位,做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性,使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调,将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德教育和操作技能培训,减少报废率,将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于三月份开始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查,及时进行相应整改,主动征求宾客意见,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议,提出合理方案,报酒店领导审批,完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,培养部门更多的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作经验,以确保部门思想统一,劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度,杜绝物品管理中的浪费和积压现象,确保采
购物品的质量。实行班组负责管理制,遵循“谁当班,谁负责”、“谁管理,谁负责”的工作原则,规范和细化客房成本,防止各种方式的浪费,配合酒店真正实现五指“无纸”化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜、亮丽、完好,提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,由于pa机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购买一台小型手持打磨机,以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电,另还出现过台风、暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。
20xx年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要 们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏、努力工作,将客房工作更上一层楼。
关于副经理的工作总结 篇10
在分公司领导的信任和培养下,我于20xx年xx月被任命为项目经理至今已有十个月的时间,在分公司的大力支持和关心下,项目部各项工作进展顺利,现就近一年来的工作总结如下:
一、工作方面:
工作上,我处处以身做责,处处严格要求自己,做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场,我于1月29日(农历正月初四)就组织设备及人员赶往电站展开工作。在预埋阶段,电站地理位置偏僻,交通和通讯极为不便,这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的状况下,我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作,得到了业主的肯定。至进入直线期以来,由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷,这给安装工作带来较大难度,并造成安装工期延误。
为了不影响业主的发电计划,让厂内设备缺陷在短时间内得以解决,我组织项目部现有的人力资源,有序的展开工作:咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最佳方案,并充分的利用有效的'时间组织人员加班加点。在全体同仁的.努力下,现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。
二、项目管理方面:
1、在人事管理方面:
我始终坚持以人为本的管理理念,根据工作需要和气候特点,在征求广泛意见后,制定作息时间:最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件,为员工解决后顾之忧,让大家全身心投入到工作中:根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组,充分发挥每个人的特长,从而到达提高工作效率的目的。
2、在质量和安全管理方面:
设置专职安全员和施工班组三检制,坚持安全第一,质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装,都进行安全技术交底,制定可靠的施工方案:对所有施工人员进入施工场地务必正确佩戴劳动保护用品,高空作业要求务必系安全带:施工电源等危险源都设置醒目标志。安装作业严格按照图纸、设计文件施工,作业前先进行技术交底,确保施工质量。
3、在施工协调方面:
与各施工单位和睦相处,搞好与业主及监理单位的关系,解决项目部内存在的问题,建立一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方按照施工进度,及时组织设备及材料进场,做好各种工期延误资料的相关手续。
4、财务管理方面:
严格控制各阶段的施工成本,按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账,并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的状况,尽量做到少次多量,对于辅消材料和设备、工具均由专人管理,杜绝各种浪费现象发生,从而到达降低成本的目的。
三、学习方面
通过近1年来的工作中,让我深刻体会到,作为项目管理者还有许多东西需要去学习,特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识,积累丰富的安装经验后,才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方,我将在以后的工作中努力学习,不断总结,扬长避短。