服务机构的总结

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服务机构的总结 篇1

为提高我院医务人员的业务水平，提升医务人员国家基本药物临床应用水平，使我院基本药物制度实施工作顺利开展，满足广大人民群众对药物治疗的合理需求，根据“安徽省20XX年国家基本药物临床应用指南和处方集培训工作方案”要求和医院的部署，我院成立了基本药物临床应用指南和处方集培训工作领导小组，具体总结如下：

一、领导重视

在阜阳市及颍东区卫生局的正确领导下，我院成立了《国家基本药物临床应用指南》和《家基本药物处方集》培训工作领导小组

组长：xxx 组员：xxx、xxx

负责制定基本药物临床应用指南和处方集培训工作实施方案，确定培训计划，准备培训课件，组织全院医务人员培训、考核。

二、培训内容

本次培训采取集中培训和科室学习相结合的方式，培训内容参考培训大纲及基本药物临床应用指南的多媒体视频专题讲座。主要包括：

1、解读国家基本药物制度和相关配套政策法规，使参训人员了解国家建立基本药物制度的重要意义和主要内容。

2、依照《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》，结合卫计委下发的《基本药物培训参考大纲》，分系统进行培训。内容包括国家基本药物的临床应用、药理作用、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项，促进基本药物的合理使用。

三、具体措施

以科室为单位，分系统负责，注重实效的原则组织学习、培训。

1、接到卫生局下发的培训通知后，分管院长立即组织相关人员开会，布置任务；科教科布置培训场地，做好前期准备。

2、领导小组立即召开会议制定培训方案、计划和措施，小组成员认真准备培训课件及考试卷。

3、院内医务人员培训参加率达到了100%，大家认真听讲，基本上都掌握了培训内容，考核合格。

通过这次系统培训，提高了全院医务人员对实施基本药物制度的工作责任心，使医务人员系统掌握了临床各系统疾病的基本药物应用知识及我院各系统疾病的常用药物，为今后的临床药物应用打下了坚实的基础。

服务机构的总结 篇2

为贯彻落实民政部和省民政厅关于开展20xx年“民政服务机构安全管理月”活动的安排，我局周密部署，上下联动，狠抓落实，自6月1日开始，在全市范围内开展养老机构安全大宣传、大排查、大整治行动，确保全市养老机构安全稳定运行。现将活动开展情况汇报如下：

一、高度重视，迅速部署

我局高度重视全市民政服务机构安全管理工作，5月29号上午，局党组召开安全生产专题会议，认真贯彻落实省厅部署，研究制定本次民政服务机构安全大宣传、大排查、大整治行动的具体方案，并下发《市民政局关于切实做好民政服务机构安全防范工作的紧急通知》（台民电〔20xx〕18号）。要求各县（市、区）在辖区范围内大力开展民政服务机构安全管理宣传培训活动，同时在两周时间内对所辖民政服务机构，特别是养老机构的安全情况进行一次彻底的排查整治，重点排查消防安全、房屋质量安全和食品安全等。同时市民政局主要领导和班子成员，分别带队赴县（市、区）督促指导养老机构、避灾场所等民政服务机构安全隐患大排查大整治行动，确保各项排查整治工作落到实处。

二、多措并举，加强宣传

根据省厅要求和市本级活动方案，我局通过张贴宣传栏、发送安全宣传短信、开展消防演练等方式在市儿童福利院、市社会救助站、市殡仪馆大力开展安全宣传工作。各县（市、区）民政局及下属民政服务机构也积极开展了各类法律法规和技能培训、安全知识讲座、消防演练等活动，不断提高干部职工和服务对象的安全管理意识和防范应对能力；同时，各地充分发挥网站、微信、微博等新媒体的作用，加强“民政服务机构安全管理月”相关活动的宣传报道，动员全社会关注、参与并监督民政服务机构安全管理工作。

三、全面排查，不留死角

“安全管理月”活动期间，各县（市、区）集中民政、消防、建设、市场监管等有关部门及乡镇街道的力量，按照“排查不全面、不细致不放过，问题找不准、找不实不放过，整改措施不具体、不到位不放过”的要求，对所辖养老机构的房屋建筑质量、消防设施设备、院内用火用电及电线线路情况、应急防范预案、日常防火巡查管理以及食品安全等情况进行了一次高标准、大面积、全方位、拉网式的排查整治。并逐项梳理安全隐患及问题，建立整改台账，制定整改方案。本次查检，全市各级各有关部门共安排了67个检查组，1000多人次，对277个养老机构实施排查整治。检查发现了存在安全隐患的共334处，其中已完成整改210处（包括关停9家），限期整改124处。分别为：房屋质量安全方面，已完成房屋安全性检测并合格的养老机构244家，检测不合格的养老机构7个，正在实施检测的养老机构26个；消防安全方面，消防已通过审批、备案的养老机构174家，消防仍在整改报批的养老机构103家；食品安全方面，已取得食品安全许可的养老机构191家，未取得食品安全许可、仍在报批的养老机构84家，无单独建食堂的养老机构2家；其他问题112处。

尽管近年来，全市两级民政部门和消防、建设等各有关部门高度重视养老机构安全工作，积极采取有效措施，改造提升质量，强化安全保障，但仍然存在一些不足问题。归纳起来主要有以下几个方面：

（一）个别业主和从业人员消防安全意识仍然不强，存在侥幸心理。检查中发现，少数养老院业主和从业人员消防法制观念淡薄，防范意识和安全知识缺乏，安全责任不明确，自救和救援能力不强等等，存在侥幸心理。

（二）建筑先天性隐患仍有少量存在。主要是一些利用闲置厂房、学校、村办公楼以及民房改造的养老机构，安全隐患仍然存在。比如：建筑质量安全方面，一些砖木结构的辅助用房有少量存在；消防安全方面，防火间距不足、袋形走道过长不利于逃生施救等。

（三）少数养老机构安全制度不健全，消防安全台账及检查记录不够完整等等。如消控室24小时双人值班制度未落实、火源控制不到位、食品卫生管理不规范、检查记录本随意填写等问题仍然存在。

四、落实整改，强化安全

在本次安全检查中发现的问题，各级各有关部门高度重视，认真制定整改方案，积极采取强有力的措施，坚决消除安全隐患。实施“一院一策”分类处置，做到“登记一处、整改一处、销号一处”，直至隐患清零。

（一）分类整治，全面落实整改。按照“规范一批、提升一批、关停一批、整改一批”的工作要求，对存在问题的养老机构进行有针对性的分类处置，确保安全隐患整治快速有效推进。对安全隐患严重，且无法整改的'，进行强制关停；对设施相对完备，消防基础较好的养老机构，给予有针对性指导，促使其尽快达到养老机构报批要求，取得养老机构行政许可；对于存在安全隐患，但通过整改可以达到消防安全标准的，责令限期整改。

（二）加强责任，实施常态监管。进一步强化各级各有关部门，以及养老机构业主，各自应该承担的主体责任和监管责任。民政部门负责督促落实安全工作，消防部门负责检查指导消防安全，建设部门负责房屋质量安全指导，乡镇（街道）全面实施本辖区内所有养老服务机构的安全排查和整治工作，并在完成整改的基础上与养老服务机构签订安全管理责任状。强化常态监督，将养老服务机构纳入消防网格化监管中，隐患清零，切实将事故发生率降到最低。

（三）健全制度，强化安全防范。健全养老机构安全制度，切实提升机构自身安全防范能力。建立安全小组落实责任人，制订灭火和应急疏散预案，建立健全消防安全定期巡查制度、24小时值班制度、老人请销假制度等长效机制，完善安全检查台帐和值班记录，做到“有章可循、有据可查、有人监督、有人负责”。同时加强工作人员消防业务知识培训，促使其熟练掌握检查消除火灾隐患能力、扑救初级火灾能力和组织疏散逃生能力，切实提高从业人员的消防安全素质。积极开展消防安全常识宣传和典型火灾案例警示教育，营造消防安全氛围。组织疏散逃生演练，提高老年人的自防自救能力。

下阶段，将进一步巩固这次检查的成果，加大对养老机构的监管力度，前移安全防范关口，实行重点管控，全程监管。定期分析养老机构安全险情，建立预警应急机制，制定防控对策，开展明察暗访，及时把安全隐患扑灭在萌芽状态。一方面，要坚持源头管控，杜绝先天隐患。提早介入养老机构审批过程，把消防安全条件和房屋质量要求，从报批开始就进行严格把关，全程指导项目建设，杜绝先天性隐患产生。另一方面，加大资金投入，逐步解决历史遗留问题。加大对养老院消防历史遗留问题整改力度，通过政府拨一点，社会支持一点、养老机构自己出一点的办法筹措资金，每年安排足够的消防专项经费用于安全隐患的整改以及消防器材、设施的配备、维修，确保养老机构安全稳定运行。

服务机构的总结 篇3

20xx年在院部的正确领导下，以病人为中心、持续改进质量，保障医疗安全为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓各项医疗规范化和核心制度的落实，以“千村百镇示范乡镇卫生院”创建工作为契机，以“20xx年乡镇卫生院目标工作考核细则”为标准，全年做了以下工作：

一、持续医疗质量改进，加强核心制度执行力，完善制度规范。

1、严抓医疗质量，规范诊疗行为。持续医疗质量改进，制定了南化中心卫生院医疗质量管理方案及医疗检查标准及重点内容，对医疗薄弱环节及医疗隐患进行整改，举行了“医疗安全大讨论、业务知识大学习、临床技术能大训练、差错隐患大整改”等一系列知识培训活动，通过笔答及考核使核心制度在全院医生及医技人员达到理解并应用。加大环节质量及终末质量检查及反馈力度，加强《病历书写基本规范》的检查督导力度，不定期深入临床科室，保证环节质量及终末质量稳步提高，为各科室定购各种诊疗指南及临床医疗杂志，指导和规范诊断、治疗、护理等工作行为，使诊疗行为有章可循、有据可依，提高医务人员的综合素质，提高医疗质量，保证医疗安全。

2、提高诊疗水平，加强业务知识培训。加大职业技术培训力度，提高医务人员的医疗技术水平，全年共组织业务知识培训12次，今年选派有一定临床经验医务人员共15人分别到市太和医院、市人民医院、市妇幼保建院进行内、外、妇、儿、及放射彩超等专业知识的中长期进修学习，选派4人参加全科医师培训，参加各级医疗知识培训达70余人次，参加学历转化人数达24人。

3、持续改进，完善制度规范。加强医疗质量持续改进，坚持每季度医疗质量例会制度，分析总结医疗质量问题，制定并完善手术过程管理规范、手术安全核查制度及核查表、转院制度及费用的规定、留观治疗书写制度及留观记录、自备药品使用规定、开具死亡医学证明的规定、癌症患者申办麻醉专用卡的规定等。

4、大力开展新业务新技术。20xx年我院在资金运行紧张的情况下，院领导班子着眼于未来，购买了先进的迈瑞DC-6型彩超机以及经颅多普勒检查机。通过临床运用方便了患者节俭了费用，也为临床医师诊断开辟了一条新路径。

5、对影响医疗质量的重要环节、重点部门进行重点控制。

⑴根据卫生部文件及全面加强医院安全整顿工作方案、医院安全整顿工作重点指标及检查内容，对我院化验室，建立了质量管理体系，制定了各项规章制度、人员岗位职责及相关的诊疗技术规范和操作规程，并进行执业注册申报，发现问题及时反馈整改，保障医疗质量和医疗安全；

⑵落实手术安全核查制度，加强围手术期管理，落实手术过程管理规范，严格执行手术分级制度、手术部位识别标示制度及手术人员的分级权限。

6、做大做强中医药事业。

随着发展，我院完善了中医门诊、针灸理疗、中药房、中药库房、炮制煎药室等中医科室建设，使中医基础设施、设备不断完善，服务功能不断增加，我们在巩固和完善建设中针对创建“中医先进县”中一些薄弱环节，重点加强了村卫生室建设。坚持三抓：一抓村卫生室房屋建设和设备添置，二抓乡村医生中医药知识培训，三抓村卫生室规范化管理。我院先后举办了有中医科主任，中医科护士长以及老中医等人员参加的中医药知识管理、中医药适宜技术掊训。通过创建使广大医护工作者更加了解中医药知识，更加支持中医药事业的发展，中医医疗机构得到了加强，中医药人员整体素质得到了提升，中医药特色得到了较好发挥，中医药服务水平明显加强，在群众中影响力不断扩大，社会经济效益得到进一步体现。

二、工作中存在的不足。

20xx年虽然我院业务收入取得了很大的突破，但工作中仍在着不足，

1、深化目标管理，还有一些人对目标认识不够，或者是为了完成任务去做，完成的质量有待于提高。

2、夯实专科基础，普及业务知识学习积极性很高，但学习的效果有待于提高，以往培训过的业务知识很不能灵活加以应用。

3、规范化的业务建设规程已建立，但落实的很不到位，

4、医疗环境、病房环境有待于进一步改善。

5、安全意识有待于进一步提高。

6、部分医务人员责任心不强，我院全年发生医疗事故一起，为手术科室，经过调查主要为手术人员责任心不强，发生事故后上报不及时，处理不妥当造成。

三、下一步工作重点：

1、规范投诉管理工作，建立投诉管理办公室。在当前的医疗背景下，医疗纠纷时有发生，我院也不例外。医疗纠纷发生后，直接导致正常医疗秩序的破坏，造成医院在社会的不良影响，它是一个十分复杂而难以解决的问题。面对医疗纠纷，医务科总是全力以赴，真诚细致调查，以换位思考的角度，体谅患者的就医心情，妥善处理医疗纠纷。

2、不断提高康复质量；提高医疗文书书写质量，提高安全意识，注意各个环节的安全隐患。

3、改正学习中的不足，切合实际学习康复知识，真正掌握基本理论，用于实践中。

4、应有竞争意识、危机感，如何保持我院的发展势头和目前我们的卫生大镇龙头位置，这是我们必须考虑的问题，我们应该落实要点、认真学习，一步一个脚印，把我院的卫生事业做强做大，务实创新，不然，就会在多变、竞争的市场中淘汰。

四、树立整体意识，及时完成上级主管部门的各项工作，发挥医务科的职能科室作用。

1、医务科是医院对外交流的一个窗口，工作繁杂，承担着医院各项工作的统计上报、业务量大，随着医疗行业的规范化管理，对医疗质量及医疗安全的各项要求逐渐增多，每下达相关文件时，都要求上报整改报告，限期完成，很多工作都是由医务科完成，常常需要加班工作，这是我们义不容辞的责任；

2、医疗工作的不稳定及不可预知性，要求我们时刻保持警惕，临床科室也逐渐重视医务科的职能作用，发生医疗隐患或遇重大抢救工作时，总能在第1时间通知医务科，组织院内外专家会诊，提出合理建议，受到临床医师的好评。

相信全院职工在两委会的领导下，发扬成绩，纠正不足，开拓进取，拼搏向上，坚持办院方针，落实今年的工作重点，力争下半年取得更大的成绩，为我院再上新台阶做出自己的应有贡献。

服务机构的总结 篇4

时间过得真快，20xx年已经过去了，在科主任的领导和指导下，在大家的关心帮助下，通过自己的努力，使自己在思想政治上及业务能力上都有了很大的提高，现将情况总结如下：

1、认真学习各项规章制度：

我认真学习了《军队医院医疗工作规则》、《医德医风行为规范守则》、《预防医疗缺陷主要工作规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》，同时还认真学习了《病历书写规范》、《处方管理办法》、《医疗机构医学专用药品和第一类药品管理规定》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗事故处理条例》等，在实际工作中，认真执行各项规章制度的规定，严格依法行医。

2、认真做好门诊诊疗工作：

在工作中，我高度重视为军人服务工作，坚持做到军人优先，坚决树立为部队、为伤病员服务的思想。作为324医院的一名医生，为部队伤病员服务，是责任，也是义务。我认为部队医院的存在，关键体现在为部队伤病员的服务水平上。我始终坚持把对部队伤病员的治疗放在第一位，耐心全面为官兵查体，让他们来医院好好看病，然后回部队安心训练。在门诊工作中，我一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始终坚持以病人为中心，一切为了病人，努力为患者服务，为方便患者就诊，我主动放弃节假日休息及午休，从无迟到、早退。

3、认真妥善处理医患关系：

医疗领域充满着很多不确定的因素，即使医学再发达，医生再努力，诊疗效果都不可能达到100%，任何医院和医生都不可能包治百病，但由于现代医学的发展进步，不少医学难题都已迎刃而解（注：这只是理论上的），很多患者及家属对医疗的期望值过高，认为自己花了钱就要治好病，这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色，注重医患沟通技巧，努力构建和谐医患关系。

4、认真学习党组织的文件：

我认真学习了党的十八大精神文件，深入贯彻党的十八大精神。在工作中学习，在书本中学习，在实践中学习，在自己的.平凡岗位上，严格要求自己己，时时事事不忘自己是324医院的一名医生，努力为伤病员服务。在思想上始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，作风正派，有较强的工作责任心，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受患者信赖。

5、认真对待工作中的困难和不足：

由于门诊工作人员不足，病人多、工作量大，事务性工作就占据了大量的时间，因而自身学习有所放松。

我一定努力克服困难、弥补不足，认真学习、虚心请教，争做一名合格甚至优秀的医生。