酒店服务之星评选方案
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酒店服务之星评选方案 篇1
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。
二、“服务之星”评选条件及标准
（一）“接访收费人员服务之星”评选条件
1、有良好的`职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；
7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；
8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
酒店服务之星评选方案 篇2
一、举办“酒店微笑服务”目的
1、加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
2、加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、“酒店微笑服务”
具体操作
（一）、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自3月份开始，每月评选出十位“微笑服务之星”。
（二）、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。
（三）、酒店微笑服务评比形式。
A、每天宾客意见反馈。
1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主
2、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B、酒店管理层意见收集
1、质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结。
2、每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查。
4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。
C、酒店微笑服务宣传与公布
1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。
2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的心中）以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的'“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。
4、实施步骤
第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序，3月1日—3月20日。
第三阶段：执行实施：3月1日---5月31日。
第四阶段：表彰大会：6月份。
三、评选标准：
1.当月无过失，无违纪，无投诉
2.微笑服务（如：离客人3米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）
3.礼貌用语
4.一站式服务
5.个性化服务
四、奖励
酒店设立微笑服务活动基金，其中“微笑之星”每人50元人民币，“从活动中评选的月微笑之星6月份集中评比微笑大使一名，奖金300元，获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。
酒店服务之星评选方案 篇3
一、评选方法：
评选原则：
1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主。
2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。
3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人保部存档。
二、评选条件：
1、品德素养过硬、业务能力强、职业道德技能水平高、服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧，在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受本部门人员一致认同及赞扬。
2、有团队合作精神，与同事工作主动沟通配合并引导。完全服从并能按要求完成工作安排，模范执行酒店各项管理制度、规程。
3、全年没有受过书面警告及以上处罚。
4、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议，为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。
5、保持工作的积极态度，对饭店有忠诚度及奉献精神。
6、对饭店忠诚、敬业爱岗、乐于助人，与同事相处融恰，对领导尊重服从，对客人热情礼貌。
7、积极参加本饭店或部门组织的各类培训及活动。
8、对于服务质量、工作技能上特别优秀突出，业务熟悉，能配合同事完成各项工作任务，无工作失误，不因服务态度遭客人投诉。
三、评选名额：5名
财务部、客务部、营业部：1人餐饮部：2人房务部：1人
人保部、工程部：1人
四、评选办法和要求：
1.各部门于十二月二十日前，由部门经理召集员工公平公正评出候选人报人保部，要求针对《优秀员工评选细则》分别注明特别突出事迹，或优秀表现。
2.所有参选名单上交后，由人保部组织各部门经理对参选人员进行复选，确定评选的.最终人选。
3.人保部根据评选结果于十二月28日上报总经理。
4.人保部将优秀员工评选结果及资料整理存档做为晋升和加薪的依据。
5.人保部负责联系摄影和冲印照片，并将年度优秀员工照片张贴在员工宣传栏。
五、奖励办法：
年度优秀员工可获得荣誉证书以及奖金300元。
六、具体操作流程
为使评选更加客观、准确、采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：
各部门讨论、提名→填报《评选推荐提名表》→人保部核查→评审委员会评审→总经理批准→结果公告并执行奖励。
酒店服务之星评选方案 篇4
一、考核目的
为明确采购主管的职责和主要工作，保证酒店各类物资的采购质量，降低采购成本，特制定本考核方案。考核结果作为采购主管薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。
二、考核原则
对采购主管的.考核以公平、公正、客观为原则。
三、考核周期
1.季度考核：对采购主管当季度的工作绩效进行考核。
2.年度考核：对采购主管当年的工作绩效进行考核，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。
四、考核标准与结果应用
通过考核，明确采购主管的工作绩效，为其工资的发放及职位变动提供参考依据。采购主管具体的绩效考核标准与考核结果应用如下。
（一）采购制度
执行率：xx%。
目标值为xx%，每降低xx%，扣减绩效工资的xx%。
（二）采购管理
1.采购计划按时完成率：xx%。目标值为xx%，每降低xx%，扣减绩效工资的xx%。
2.采购物资质量合格率：xx%。目标值为xx%，每降低xx%或每有批物资质量不合格，扣减绩效工资的xx%。
（三）供应商管理
1.供应商履约率：xx%。目标值为xx%，每降低xx%，扣减绩效工资的xx%。
2.供应商维护率：xx%。目标值为xx%，每降低xx%或每有家合格供应商停止继续供货，扣减绩效工资的xx%。
酒店服务之星评选方案 篇5
为了调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自己价值的空间，特制定以下酒店优秀员工评选方案：
评选范围：
酒店全体员工（不包含未转正员工）。优秀员工和班组是对工作表现杰出员工的.一种奖励。全体员工中评选出2-3名优秀员工，1-2个优秀班组。优秀员工可获荣誉奖励与现金奖励；
评选条件：
1、凡对外接待中，维护酒店利益并带来良好声誉；
2、在工作中表现突出进而得到客人书面表扬；,
3、为保护酒店财产和客人生命安全，见义勇为；
4、忠于职守，为酒店挽回重大经济损失；
5、发现事故隐患，及时采取措施，防止事故发生；
6、在酒店消防意识及措施方面表现突出；
7、在节约成本，控制费用方面表现突出；
8、拾金不昧；
9、针对有损酒店形象，破坏酒店财产、损害酒店利益的行为，能坚定立场，举报揭发，维护酒店利益，或通过个人行为杜绝不良行为及事件发生；或在不良行为事件发生过程中通过个人行为遏止事态发展，减少酒店损失；
10、助人为乐，帮助他人解决困难
11、因其他突出表现为酒店做出贡献者。
评选程序：
1、由各部门员工内部推荐评选，并将候选者事迹填报人事部
2、人事部查证所述行为是否应受奖励；
3、将各部门上报的优秀员工和优秀班组候选者名单，粘贴于宣传栏公示；
4、行政例会上由总经理、业主代表、各部门负责人等无记名投票，评选优秀员工和优秀班组
5、由人事部制作证书及宣传板报，安排有关奖金；
奖励办法：
1、优秀员工获得奖金（会议讨论）荣誉证书等，由总经理在员工会上颁奖或通报表扬；
2、获得突出表现称号的员工，拍彩照挂于员工公布栏内予以表彰；
3、成为优秀员工和优秀班组，记入员工个人档案，成为今后升职的参考依据之一。