职能部门服务之星评选方案

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职能部门服务之星评选方案 篇1

为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“两学一做”深入开展，以强化医德医风建设，构建平安医院为导向，结合医院实际，制定本评选方案。

一、指导思想

深入开展 “两学一做”学习教育，以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”的服务理念，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的.政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，患者无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，不迟到、早退，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次，10人以上（含10人）科室推荐2名“服务之星”候选人，10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人，于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室，逾期不报视为放弃，由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核，提名15人提交院领导班子讨论，最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组：

组长：丁启李红兵

副组长：辛广生 田永杰

成员：

小组下设办公室，由徐晓兰同志兼任办公室主任，负责日常事务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元，提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌，胸牌显示星级，共分五星，每多获得一次将增加一星，最高五星。

3、年度获三星 “服务之星”，年终优先推荐评选先进工作者，五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“两学一做”的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培养，抓好落实，要在提升效能、优化服务上下功夫，树好典型，切实发挥示范引领作用。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心，用“五心”（爱心、热心、耐心、诚心、细心）共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

八、本方案自七月起执行。

职能部门服务之星评选方案 篇2

一、评选目的

为激励职能部门员工提供优质的服务，增强内部团队的凝聚力和积极性，提升整体服务水平，特设立“职能部门服务之星”评选活动。

二、评选对象

公司各职能部门的全体员工，包括但不限于综合管理部门、人力资源部门、财务部门、市场部门等。

三、评选标准

服务质量：

评估员工对内部各部门的服务态度、专业知识掌握、反应速度等方面的情况。

服务热情，耐心接待，无有效投诉发生。

使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

沟通能力：

评估员工的表达能力、倾听能力和解决问题的能力。

能够准确、及时地传递信息，有效解决工作中出现的问题。

团队合作：

评估员工在团队中的积极性、合作能力和互助精神。

能够与团队成员协同工作，共同完成部门目标。

工作效率：

评估员工的`工作完成情况、工作质量和满足客户需求的能力。

高效完成本职工作，确保工作质量。

创新思维：

评估员工的创新意识和对工作的改进能力。

能够提出新的工作思路和方法，推动部门工作的改进和发展。

四、评选程序

筹备阶段：制定评选方案、明确评选标准和流程、确定奖励方式和奖项设置。

报名阶段：通知职能部门全体员工参加评选，并提交个人简历和自荐书。

初选阶段：评委组成初选小组对报名员工进行资格审查，排除不符合条件者，并对符合条件的员工进行初步评估。

复选阶段：根据初选结果，评委组成复选小组进行综合评估，评估内容包括个人面试、考察以及同事推荐信等。

决选阶段：根据复选结果，评委团进行综合评估，确定获得“职能部门服务之星”的候选人。

颁奖仪式：在公司内部举行庆祝仪式，表彰获奖人员，并给予奖金、奖品或荣誉证书等奖励。

五、奖励设置

设立“职能部门服务之星”一等奖、二等奖、三等奖等若干名，具体奖项数量和奖励标准可根据公司实际情况进行设定。

六、效果评估

通过定期组织满意度调查等方式，评估职能部门的服务质量和员工满意度，以检验评选活动的效果。

七、注意事项

评选过程应公开、公平、公正，确保评选结果的客观性和权威性。

评选标准应具体、明确，便于员工理解和执行。

评选活动应与公司整体战略和目标相一致，以促进公司的发展和进步。

职能部门服务之星评选方案 篇3

为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选标准

1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的`关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

三、评选范围

全院在职干部职工和各科室。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组：

组 长：游亚楼

副组长：包友德 付中华

成 员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

六、奖励措施

1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

职能部门服务之星评选方案 篇4

（一）活动目的：

为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的.目的。

（二）活动时间：

从颁布之日起每季度开展实施。

（三）活动范围：

在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

1、服务营销代表组

2、品牌主任组

3、品牌老师组

（四）活动流程：

1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，（如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意），电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查；

2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

（1）“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”

（2）对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

（五）统计与奖罚

1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。