物业公司年终考核方案

微文呈现整理的物业公司年终考核方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

物业公司年终考核方案 篇1

一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求

（一） 各项工作时间节点、要求

1.业主回访工作，3月1日前已完成。

要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。

要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。

二、物业自查自纠问题及整改措施

（一） 基础管理

（二） 秩序维护

（三） 工程维护

（四） 环境绿化养护

（五） 客户服务

一、业主意见汇总及整改建议、措施

１、12-16栋入住2年燃气未开通

建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。

2、房屋产权证入住多年未办理

建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。

3、小区从入住供暖未到位

原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好解释工作。

4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。

目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。

整改措施：

1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。

2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。

3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。

5、小区养狗户影响他人安全

整改措施：

1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。 以上工作已做，收效甚微。

3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决

整改措施：

1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的'客户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。

2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。

7、小区内缺少文体设施

整改措施：

考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等安全系数高的老年健身器材。公司领导同意后物业呈报配置方案及预算

8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主验房遗留问题解决慢。

整改措施：

建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。

三、物业自查自纠问题及整改措施

1、基础管理

1）、管理人员监督检查不到位。

2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决

业主投放及反映的工程遗留问题。

3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。

4）、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。

整改措施

1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竞聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。

2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。

3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。

4）每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。

2、秩序维护

存在问题

1）、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。

2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。

物业公司年终考核方案 篇2

一、20xx年度公司培训计划制订依据（培训需求分析）

（一）员工素质分析

1、学历普遍偏低。

截至12月份，项目服务中心管理团队经理级7人，本科学历0人，大专学历仅2人；主管级17人，本科仅1人，大专仅1人；领班级28人，本科仅1人，大专仅3人，其它均是大专以下学历。

2、物业管理知识严重缺乏

项目服务中心管理团队主管级以上人员24人，仅2人具备物业管理上岗证，且所学专业无一人是物业管理。

（二）培训调查问卷总结分析

今年9月份，人力资源部开展了培训需求调查，统计结果显示：

1、公司职能部门、服务中心的培训力度不够，有的部门全年度甚至未组织过一次正式的培训。

2、基层员工希望多开展岗位技能方面的培训。

3、对户外拓展培训的反响较好。

4、多数管理人员反映，希望公司加强对ISO质量管理体系的培训。

（三）观察

通过观察发现，各个服务中心的管理人员存在以下问题：

1、部分管理人员对职能部门存在偏见，部分项目管理团队不和

睦，说明团队合作精神、团队建设方面的意识需要加强。

2、部分管理人员缺乏管理的知识、艺术及相关技能。

3、部分管理人员公文写作、电脑操作方面的技能比较缺乏。

4、主要管理人员对物业专业知识掌握程度不够。

5、主要管理人员对公司重大决策、指示的贯彻执行力不强。

二、20xx年培训工作规划

（一）培训工作指导思想

1、杜绝培训流于形式，加强监督及指导，将培训工作做实、做出成效，切实提高人员素质及技能水平。

2、制订各阶段的培训计划并切实监督落实培训计划。

（二）培训工作重点

1、20xx年，重点是建设培训体系（基本按照广州保利物业培训体系的建立方式建立公司的培训体系），重中之重是建立切合公司培训需求、符合公司实情的课程体系。

课程来源于几个方面：

一是充分整合资源。兄弟公司的资源、上级公司的资源都可以利用，录音、录像、培训资料等，只要是切合培训需求的较好的课程并且是可以借用的，人力资源部积极联系并收集，及时纳入课程体系，有效整合资源可以节省大笔培训费用。

二是内部讲师开发的，及时收集。

三是外部讲师的课程，包括公司出资请外部讲师授课的课程，还包括市面上的光盘录制的课程，以及网络上实用的课程、资料等，人力资源部日常注意跟踪收集，纳入课程体系，不断补充完善。

2、构建基本满足培训要求的讲师团队。

在讲师团队的组建上，采取强制规定与自愿报名相结合的原则，部门经理、主管级必须能实施培训，这是强制性的，同时鼓励基层管理人员甚至员工开发培训课程，积极实施培训，对培训授课讲师给予相应的津贴。根据公司目前的情况，除公司领导、职能部门经理能实施授课外，项目经理能实施培训的较少，如果严格评估讲师资格，可能不现实，会打击授课积极性。建议先宽后严，相应级别的管理人员都按规定实施授课，授课完毕由学员打分评估，几个季度后，综合统计分析评分情况，再根据结果评定讲师是否合格及确定相应的等级。

提议公司领导及公司职能部门负责人积极开发课件，实施专业知识培训，做强二级培训。公司领导可以开发企业管理类、品牌建设、企业文化类培训课程。职能部门经理可以开发管理专业方面的课程，比如财务管理部经理，可以开发并实施预算管理、如何阅读分析财务报表、如何控制成本等课程；人力资源部经理可以开发员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理、绩效管理等培训课程。职能部门负责人开发课程并讲授，不仅可以提高服务中心管理人员对职能部门的认可度，还可以拉近彼此的心理距离，增强感情。

3、对三级培训加强监察督导。

三级培训即由公司各服务中心主管以上人员组织对基层员工进行岗位实操培训。对三级培训的监督，是人力资源部20xx年监督工作的重点，因为只有三级培训做到位，一线基层员工的行为、意识才能得到改善，品牌建设才有一个实施的基础。三级培训的课程主要是

具体的作业指导书、作业标准（包括程序文件里的作业程序）、礼仪规范、亲情和院品牌建设光盘内容、公司基本制度以及实际操作/练（包括师带徒）等。具体做法是人力资源部确定指导性的各专业模块的课程（课程表见附件），帮助服务中心二级部门制订培训计划，严格督导各级主管实施计划。

4、加强物业专业知识及相关知识培训。

设置系列物业专业知识培训课程，拓宽知识面。通过培训，服务中心副经理、经理掌握工程、客服、安防、保洁、绿化等方面的专业基础知识，掌握相关法律法规知识。公司鼓励基层及中层管理人员报考物业管理师（对报考通过者给予一定的物质奖励），参与考试培训，学习物业管理专业知识。

5、加强入职培训。

入职培训在20xx年基本没有严格按规程做起来，导致新入职员工不了解公司文化、管理制度、公司情况，从而很难适应新的工作环境。这样不仅不利于公司管理，还难以让团队形成凝聚力。20xx年将严格入职培训，每个月底必须组织一次，确保每一名新入职的`员工都得到培训，并在考核通过后，方可办理转正手续。

三、《20xx年公司培训计划》相关说明

根据培训需求分析的结果，参照广州保利物业公司20xx年公司培训计划，制订《20xx年公司培训计划》，见附件。（二）《20xx年公司培训计划》相关说明：

1、根据级别设立适宜的培训课程，突出各层级重点，保证培训的充分性。设立高管层、中层管理、基层管理、一般员工等四个级别的年度培训计划，确定各项课程所要达到的目标。

2、培训课程紧密咬合20xx年公司年度业务发展计划。20xx年，公司确立了几项重大工作计划，一是在6月下旬，完成质量、环境管理体系的认证工作，实现品质提升；

二是在上半年完成公司资质提升工作（二级升一级）；

三是企业综合实力进入长沙物业前三甲；

四是完成两个物业项目的创优（省优、市优）工作；

五是人才培养计划（培养10名物业经理人）。

紧紧围绕以上几项重大的工作计划，设置配套的培训课程，通过培训，使员工素质尤其是管理团队的素质达到公司实现管理上台阶的目标要求。

3、内培、外培、学习考察等多种培训形式相结合。

4、知识与技能培训相结合。技能培训方面，包含电脑操作、物业收费、投诉处理、公文写作、管理技能等。知识培训方面，既有专业的物业管理知识、还包括相关的财务、法律、人力资源等方面的相关知识。

5、体现层次性、系统性原则。

6、引进先进的在线培训学习方式。与专业培训机构合作，为中高层管理人员开设账号，在线学习各种课程。对学习情况，人力资源部进行监管。

7、公司培训计划仅作为纲要。公司年度培训计划主要规划公司各级管理人员的培训。为了便于人力资源部对培训实施的监管，职能、业务部门和项目服务中心须制订月度培训计划，并须交人力资源部备份。

8、人力资源部充当电源，不断补充输送专业知识。

20xx年，人力资源部将集中精力开展培训，跟踪行业动向，收集专业信息资料，不断输送至项目服务中心。另外，建议在各项目服务中心设立“图书馆”，日常供员工学习使用。

四、20xx年公司培训计划推进步骤

1、公司范围内进行问卷调查分析，确定部分课程的讲师，组建公司内部讲师团队。

2、下发《培训管理制度》、《年度公司培训计划》，要求各部门、服务中心制订《月度培训计划》报人力资源部审核、备案，人力资源部对计划实施进行跟踪监督。

3、人力资源部紧密关注培训市场，积极搜寻培训资源，确保年度培训计划外训项目顺利推进。

物业公司年终考核方案 篇3

一、考核目的

本方案的制定是基于以下目的。

1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。

2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。

二、考核要旨

（一）绩效改进

促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。

（二）价值认定

在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。

三、适用范围

部门经理级以下的所有员工。

四、考核的组织形式

为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。

（一）人力资源部

①负责本次考核的组织和管理工作。

②负责考核标准的核定和确认。

③负责考核结果的核实。

④负责考核过程的监督和协调。

（二）总经办

总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的'处理等工作。

（三）各部门经理

各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。

五、考核实施流程

1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。

2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。

3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。

4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。

5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。

六、考评等级评定条件

（一）五星级员工

1.月度绩效考核分数为90分以上的。

2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。

3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。

（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。

（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。

（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。

（二）四星及以下级员工

员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工

月度绩效考核成绩60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)

业主有效投诉次数3210

七、考核结果运用

1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。

2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。

八、考核注意事项

1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。

2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。

3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。

物业公司年终考核方案 篇4

为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。

一、考核原则

1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；

2、坚持公平、公正，注重实绩原则；

3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。

4、定性与定量考核相结合。

二、组织领导

由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的.具体考核工作。

三、考核对象

除部主任、部门经理之外的所有员工。

四、考核内容

1、岗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。

2、部门年度评议（30分）。

部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。

3、师生投诉与处罚（倒扣）。

每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。

五、年度考核时间

每年一月上中旬

六、考核程序

1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。

2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心（）年度员工考核表》。

3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。

4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；

5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。

6、部门经理向个人反馈考核意见。

七、考核等级

（一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：

1、工作责任心差，不能胜任工作者；

2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；

3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；

4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；

5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；

6、有旷工行为者；

7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。

8、考核总分60分以下者。

八、考核结果激励与处罚

1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。

2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。

九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。