景区员工培训方案

微文呈现整理的景区员工培训方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

景区员工培训方案 篇1

讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划：

一、培训的时间，地点及人员名单

地点：纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅

时间：20xx年6月---12月

参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：xx：老讲解员有：xx共16位，现接受培训的讲解员有14位。

二、培训的内容，方法

本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的.材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.

新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.

老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。

考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。

考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。

景区员工培训方案 篇2

讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带，纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着纪念馆的窗口形象。作为烈士陵园的一名英烈讲解员，我认识到自己在工作上还有很多不足，综合自身情况，整理出以下方案。

一、培训方案

（一）由经验丰富的讲解员进行授课，内容包括普通话纠正、语言发声、仪容仪表、礼仪礼节、讲解态势等，以及面对不同参观人群的应对办法；

（二）向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短；

（三）讲解员之间要多进行切磋练习，熟练掌握纪念馆的讲解内容，互相查漏补缺，这有利于讲解员提高自身技能，开拓眼界，增进交流；

二、培训目标

（一）通过培训达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的吸引力和感染力；

（二）通过培训做到能因人施讲，面对突发情况有良好的应对方法；

（三）通过培训提高讲解员对陈列内容的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。

三、自我提高

（一）提高自身良好的文化素质和知识修养，自身要掌握丰富的专业知识，阅读党史、文史、革命史等，从各方面丰富自己的讲解内容；

（二）提高自身的公众形象，保持良好的.精神面貌。这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行；

（三）提高自身的语言表达能力和随机应变能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。

景区员工培训方案 篇3

讲解员作为文化传播与交流的桥梁，承担着向观众传递知识、激发兴趣、增强体验的重要职责。一个高效的讲解员培训方案应当全面覆盖理论知识、实践技能、沟通技巧及专业素养等方面，确保讲解员能够以专业、生动、有趣的方式进行解说。以下是一个基本的讲解员培训方案框架：

1.培训目标设定

知识掌握：熟悉讲解内容相关的.背景知识、历史沿革、文化内涵等。

技能提升：提高语言表达能力、肢体语言运用、互动技巧等。

态度培养：树立热情服务、耐心细致、积极主动的工作态度。

应急处理：学习应对突发事件、处理观众提问的技巧。

2.理论学习阶段

历史文化：根据讲解场所或主题，深入学习相关的历史、艺术、科学等知识。

讲解技巧：讲解稿撰写技巧、语音语调控制、节奏把握、情感投入等。

观众心理学：了解不同年龄、背景观众的需求与兴趣点，学习如何吸引并保持观众注意力。

职业道德与规范：讲解员的职业道德、行为规范、知识产权保护等。

3.实践技能培训

模拟讲解：在模拟环境中进行实地讲解练习，包括但不限于展厅、景区、博物馆等。

角色扮演：通过角色扮演训练，模拟不同情境下的观众互动，提升应变能力。

技术应用：使用多媒体设备、AR/VR技术辅助讲解的技能培训。

外语能力：对于需要接待国际游客的场合，加强外语口语和专业术语的学习。

4.沟通与互动技巧

倾听与反馈：学习有效倾听观众的提问与反馈，提供准确、友好的回应。

引导与启发：掌握启发式讲解技巧，激发观众的好奇心和探索欲。

团队协作：与其他讲解员、管理人员的协调合作，共同提升服务质量。

5.应急管理与安全教育

紧急情况应对：火灾、医疗急救、突发事件的处理流程与演练。

安全知识：确保讲解过程中自身与观众的安全，了解场地安全规定。

6.考核与评估

理论考试：检验培训期间理论知识的掌握程度。

实操考核：通过现场模拟讲解，评估讲解技巧、沟通能力及应急处理能力。

观众反馈：定期收集观众意见，作为持续改进的依据。

7.持续学习与发展

定期复训：安排定期的复训和知识更新，跟踪最新研究成果和行业动态。

自我提升：鼓励讲解员参与行业交流、阅读相关书籍、观看优秀讲解视频，不断提升个人素养。

通过这样一个综合性的培训方案，可以系统性地提升讲解员的专业水平与综合能力，更好地服务于广大观众，传递知识，传承文化。

景区员工培训方案 篇4

一、报名条件

年龄18周岁-45周岁之间，具有高中或中专以上学历，身体健康，五官端正，有一定语言表达能力的人员。

二、报名程序

1、报名时间：20xx年3月20日起-4月20日止；

2、报名材料：考生携带身份证及学历证复印件各一份（同时查验原件），一张清晰证件照及电子照（U盘拷贝）至现场报名。

3、现场资格审核合格后，填写《报名登记表》，领取教材，缴纳教材及培训费。教材费160元一套，培训费290元/人（含景区交通费、船费、餐费、场租费、授课费等）；缴费成功后，教材费概不退还，培训费考核成绩未通过者可以退还。

4、报名地点：旅游管委会二楼旅游行业管理局。

三、培训形式

本学年将采取“名师带徒+岗前培训”的模式培训。即学员报名成功后，本中心将相关教材资料发放给学员，学员通过自学或是“导师带徒”完成学业，然后在规定时间参加考试，考试通过后在进行岗前课堂培训，最后颁发正式“泰宁讲解员证”及上岗证。

四、培训组织

（一）导师带徒阶段

1、本中心将从各旅行社、旅游企业挑选一批优秀资深讲解员作为导师队伍，学员可以自行选择导师或是由本中心统一调配进行“导师带徒”学习；1名导师带1-2名学员，主要辅助新学员学习带团技能技巧及相关专业知识。

2、报名成功后，本中心将为每位学员办理一张实习证，方便进入景区实地学习，实习期结束后此证作废；

3、学习结束，经考核综合成绩第一名的学员及导师享有免次年讲解员年度培训费优惠。

（二）岗前培训阶段

岗前培训主要以课堂培训为主，主攻文化基础及业务相关知识。培训课程安排见附件。

五、考核形式和时间

（一）考试形式

考试分为笔试和面试；满分100分，笔试占40%，面试占60%，考试内容按《现场考试评分表》的各项内容进行。具体安排如下：

1、笔试内容：泰宁县情相关知识、旅游法、导游带团业务相关知识等，考试时限1.5小时；

2、面试内容：模拟景点讲解（泰宁县景区）、知识问答、才艺展示等。

3、加分项（5分）：平时表现良好获得旅行社或是导师的一致好评可以给予总分额外加2分；学习期间，任选泰宁县境内一景区能够独立完成导游词二次创作的'，提交至培训中心，经审核评定为优秀的可以给予总分额外加5分。

六、资格证颁发

经考核，综合成绩达到分数合格线者颁发泰宁县讲解员证