旅游培训方案

微文呈现整理的旅游培训方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

旅游培训方案 篇1

为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区(讲解员)培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：

一、培训目的

适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的'业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。

二、培训时间及地点

培训时间：待定

报到地点：铜仁学院继续教育部

铜仁地区旅游局联系：**

联系电话：**

铜仁学院联系人： 杨**

联系电话：**

培训地点：铜仁学院

三、培训对象

各县(区)旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员(讲解员)以及有志从事导游工作的社会待业青年等。

四、组织机构

主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局

承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院

五、培训内容

根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统学习，使培训过的景区(讲解)人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。

六、培训方式

按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课(包括景区考察)，学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区(讲解员)证书。

七、报名所需材料

各县(市、特区)须在11月30日前，将参训学员名单(含身份证复印件、1寸照片(电子版，写上名字)交铜仁地区旅游局(旅游协会)。

八、具体要求

(一)各县(市、特区)文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训(具体名额见附表)。

(二)各旅行社、旅游景区要结合实际，一定要安排好本企业导游(讲解)人员参加此次学习培训，通过学习切实提高服务技能水平。

(三) 所有参加培训学员，培训期间食宿、培训等费用由就业培训经费支付，用餐不足部分由学员自行承担。

旅游培训方案 篇2

xxx旅游从业人员培训实施方案 为加快我县旅游业的快速持续发展，提升xxx旅游服务的层级和水平，创建国家5A级景区，特制订20xx年xxx旅游从业人员培训实施方案。

一、指导思想

充分发挥县旅游局培训中心职能和xxx现代工程技术学校教育资源优势，实行联合培训，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我县旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。

二、培训目标

1、加强旅游行业中高层管理者队伍建设

实施“领军人物”培训工程。适应建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批具有战略思维、世界眼光、创新务实、深谙旅游产业发展、具有宏观决策能力，以领军人才为核心的高层次旅游管理人才，增强xxx旅游业的国际竞争力，形成推动本县旅游业发展的核心力量。

2、加强高技能人才和紧缺人才队伍建设

实施“首席技师”培训工程。以提升职业素质和技能为核心，以饭店、旅行社、旅游景区（点）等旅游企业高技能人才为重点，培养一支以首席技师为代表的门类齐全、技艺精湛、能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的高技能人才队伍。

实施“金牌导游”培训工程。深化金牌导游员队伍建设，建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强金牌导游员的宣传，发挥金牌导游员的骨干和引领作用，规范导游人才队伍建设，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。

3、加强旅游行业一线服务人员队伍建设

实施“一线员工”职业素质提升工程。以实践操作能力为重点，建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示城市精神的一线服务人员队伍。

在饭店、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。积极推进饭店员工外语等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。从提高员工岗位技能和规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，优化旅游环境，使饭店、旅行社、景区（点）等成为展示古城文明形象的窗口。

三、培训时间及内容安排

（一）、短期培训：

培训范围：景区（点）导游人员培训，旅行社经理、部门经理，星级宾馆、客栈从业人员（经理、部门经理、服务员）培训，景点负责人员的培训，景区售票、检票人员培训。

1、旅行社经理、部门经理培训

培训时间：3月份

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：旅游政策与法规、旅行社经营管理技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。

2、星级宾馆、客栈经理、部门经理培训

培训时间：4月份

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：宾馆、客栈战略管理，市场营销、经理人员如何驾驭财务、宾馆、客栈服务礼仪。

3、景点负责人的培训

培训时间：4月份

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：旅游景点开发建设、景点的.生态保护和可持续开发、旅游景点管理、景点开发与经营案例分析、景点市场营销、景点服务礼仪。

4、景区（点）导游人员培训

培训时间：7月份—9月份

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：旅游实用英语、导游服务礼仪、导游服务技巧、景点知识、旅游法律法规、导游基础知识、地方民歌、旅游安全、救护。

5、景区售票、检票人员培训

培训时间：11月份分两批进行

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：旅游服务礼仪、实用英语、旅游相关知识。

6、星级宾馆、客栈服务员培训

培训时间：12月份分两批进行

培训地点：职业中学

培训师资：xxx

培训内容：xx

7、导游年审培训（轮训）

培训时间：12月份分两批进行

培训地点：职业中学

培训师资：xx

培训内容：xx

（二）长期培训：

培训对象：职业中学导游班新生

培训时间：三年

旅游局参与职业中学导游班学生的面试，对形象气质、普通话进行严格把关，并参与课程内容的设置，学校须确保学生的课时、课程、成绩达标，毕业后可直接领取xxx县旅游局颁发的景区导游证。

四、保障措施

1、加强旅游教育培训资源的整合。发挥县旅游管理部门的指导作用，旅游企业的主体作用、旅游院校和教育培训机构的骨干作用，旅游行业协会的协调促进作用，构建开放式大旅游教育培训体系。探索建立旅游培训基地，整合与共享旅游教育培训资源。实施师资培养工程，加强“双师型”师资的培养，建立行业教育培训师资库。拓展旅游充分利用现代信息技术开展教育培训工作。

2、完善教育培训与考核、使用、奖励等相结合的配套政策，把教育培训与就业上岗、人才流动、职务晋级、薪资提升结合起来，把教育培训工作纳入人力资源开发的重要环节。探索岗位培训与持证上岗制度、薪酬制度健全旅游人才培养、激励政策和机制。抓好国家关于人才培养相关政策法规的贯彻落实，将企业的教育培训工作有效地纳入行业管理体系相衔接的有效机制。

3、营造优秀旅游人才脱颖而出的环境。健全以政府奖励为导向、用人单位和社会力量奖励为主体的旅游行业人才表彰奖励体系。提升旅游人才成就感和行业认同感,营造旅游人才成长的良好环境和氛围，树立行业的先进和榜样，做好优秀典型的宣传和展示等工作，促进优秀人才脱颖而出。充分利用大众传媒为旅游业营造良好的人才成长环境。

旅游培训方案 篇3

一、培训目标

1、提升旅游从业人员的工作技能和管理能力，使之具备服务、营销、管理等方面的综合才能。

2、全面掌握旅游业规律和市场动态，了解发展趋势和竞争形势，通过培训使其掌握从业所需的专业知识和技能体系，从而成为旅游从业的专业人才。

3、加强国际视野，熟练掌握国际市场开发技巧，增强跨文化交流和沟通能力。

二、培训内容

1、旅游市场分析：培训学员了解国内外旅游市场的发展趋势、旅游业主要业态和产品特点，掌握国内外旅游市场分析方法和应用技巧，从而更好地进行目标市场的开发。

2、旅游营销：培训学员了解现代旅游营销的基本思路、技巧，熟悉各种旅游营销手段，掌握行业内监管制度，以及各类协议的签订和保持良好的客户关系。

3、旅游产品开发：培训学员学习旅游产品设计、策划、开发和组织销售的方法和技巧。全面了解旅游产品研发的核心，包括课程开发、目标学员群体、销售和利润分析等方面，使其具备良好的创新能力。

4、旅游服务质量管理：提高培训学员对顾客服务质量的认识、了解消费者行为习惯和需求，熟悉消费者投诉的处理方法。使学员能够设计和实施旅游服务质量体系，提高服务质量和客户满意度。

5、旅游人力资源管理：培训学员学习现代旅游人力资源管理的基本思路，建立有效的人力资源管理制度，招聘、培训和激励员工，提高员工的工作能力、工作积极性和服务品质。

三、培训方式

1、课堂教学：课堂教学是最基本的传授知识的`方式，组织专业旅游从业师资或行业专家授课，让学员全面了解旅游产品、旅游服务等方面的专业知识。

2、实践培训：实践培训是旅游培训中最重要的一环，通过实践教学，帮助学员提高职业素养，增强管理能力、服务能力和市场竞争力。

3、模拟练习：模拟练习是一种对学员专业能力和实践能力的检验和训练，将学员分成小组，通过旅游模拟操作等方式进行难度大、操作性强的情境练习，提高学员工作应变能力和团队协作精神。

结论：

本文针对旅游行业人才的培训，提出了一个较为完整的培训方案，结合学员的实际需求，根据旅游市场的现状和人才培训的需要，设计了多元化的培训内容和培训方式。我们希望这些培训方案能够有效地提高旅游从业人员的技能和管理能力，使他们更好地适应市场需求，更好地为旅游行业的发展做出贡献。

旅游培训方案 篇4

旅游培训方案是指为旅游从业人员提供相关知识、技能和经验的培训计划。它可以帮助从业者提高服务水平、提升技能能力、增强职业素养，从而更好地服务客户，推动旅游行业的发展。在这篇文章中，我会通过四个方面分别阐述旅游培训方案的必要性、目标、内容和实施方法。

一、必要性

旅游是一个开放性、复杂性和不断变化的行业，从业人员需要具备经验丰富、专业能力强、语言流畅、服务态度好等优势才能胜任工作。此外，随着旅游市场竞争的加剧，从业人员需要不断提升自身竞争力，以适应市场和客户的需求。因此，旅游培训方案的实施是非常必要的。

二、目标

旅游培训的目标是提高从业人员的服务水平和职业素养，使其具备以下能力：

1、熟练掌握旅游产品的特点、价格、地理位置、交通等相关信息。

2、熟悉各类旅游线路的行程、景点介绍、餐饮住宿、购物等细节，为客户提供详尽的旅游咨询服务。

3、具备优秀的语言表达能力，能够使用丰富的词汇和表达方式来向客户宣传旅游产品，解答客户的问题。

4、具备独立组织和管理旅游活动的能力，能够安排行程，预定酒店、交通工具以及协调旅游活动中的各种事务。

三、内容

旅游培训方案的`内容需要根据从业人员的不同职业负责和职业需求进行定制。以下是旅游培训方案的主要内容：

1、旅游知识：介绍全球各地旅游资源和目的地、旅游文化、旅游市场分析、旅游管理等方面的知识。

2、服务技巧提升：包括销售技巧、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关系管理技巧等。

3、行业资讯：涉及旅游最新发展动向、产品介绍、赛事、展览、促销等信息。

4、管理能力：如领导力、时间管理、资源管理等。

5、安全培训：涉及突发事件处理、应急救援等安全知识培训。

四、实施方法

旅游培训方案可以采用多种形式，如现场培训、线上培训、讲座、研讨会等方式。此外，采用多种工具和手段进行培训，如课程ware、飞行模拟器、实景教学、讨论案例、外出考察等。目标就是更好的培训传递给学员。

附：旅游从业人员需要不断学习，深入研究旅游市场变化和客户需求，不断提升专业岗位技能和职业素养。通过旅游培训，从业人员可以更好地了解旅游市场和客户需求，为客户提供全面、优质、周到的旅游服务，从而推动旅游行业的健康发展。