十一月的工作总结
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十一月的工作总结 篇1
秘书工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我的个人工作总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、公路工程工作总结、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障技术质量工作总结工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、讲求规范，努力提高办文水平
一是文字材料注重质量。我局以文件、讲话、调研、报告、总结为主的文字材料形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，能够努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，并结合我局实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，做到综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。如去年，围绕争项目、求发展的工作重心，办公室认真撰写了《项目部技术工作总结》的工作文稿，该篇文稿也被市委办《***》以专刊进行刊登。据统计，三年来，办公室共起草各类政策性文件、年度工作总结、领导讲话、阶段性汇报材料等综合材料300余份，均保持较好的质量，一定程度上促进了我局文风的提高。
二是公文处理高效规范。认真做好全局各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、归档工作，对全局所有上传下达的文稿，坚持亲自过目，严把行文关、政策法规关、内容关、体例格式关、文字关，规范了公文运行程序，加快了公文运转速度，基本做到无失误，提高了公文处理工作的质量和效率。
三、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、职业技术工作总结、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的.进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，本人能敬业爱岗、石油技师工作总结、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、测试工程师工作总结、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
十一月的工作总结 篇2
11月，县城乡规划设计院在县委、县政府的正确领导下，在主管局的大力支持下，紧紧围绕年初布置的各项工作目标，完成了一定的工作任务，取得了一些成绩。现就我院11月来领导班子工作情况总结如下：
一、重点项目保障有力
院里成立了以院长为组长的8人重点项目服务小组，对接选址、规划、征拆放样、施工图设计、各工程设计审查、资产评估等工作，带领院测绘、规划、设计、预算招标等专业骨干人员服务重点项目共62个700多人次，无偿提供技术服务价值220多万元，主要完成了月亮湾新区建设、安置小区规划建设、路网畅通工程建设、县城三江六岸、老年福利院、台商创业基地规划建设、扶贫移民安置示范项目、九二基地基础设施建设、四房一区、应急避难场所、县城近期重点项目涉及杆线迁移、全县260多所中小学补办证件、老城区棚改等项目所分配的工作任务。
二、业务水平不断提升
今年，在骨干力量调整的情况下，院里提出“保质量、有创新、稳增长”的思路，采取了多项有力措施。一是实行联强联大。联合省规院、市院编制台商基地西区控规调整、十条道路施工图设计、小高层设计，进行住宅项目日照分析等创新工作。二是实行管办分离。专门设置了分管生产经营的副院长负责业务承接、合同签订等外围工作，共签订合同135份，减少事务性工作对业务操作的干扰，让业务操作人员静心做事。三是优化分配机制。在以往管理人员工资本身低的情况下再次大幅度减少，把工资和福利待遇昼向基层和一线倾斜，大大提高基层一线员工的积极性。四是后勤保障有力。对内适当添置必要的办公设备，加强管理;对外积极做好协调，争取到了服务性收费全额返还。五是发展后劲增强。今年新增外聘了2名结构师、2名规划师、1名测绘工程师，成功申报了五年期限的规划设计丙级资质、建筑设计丙级资质。
规划设计工作：专业技术人员服务重点项目230多人次;完成了2012年12项规划编制项目的续编工作，新编规划项目30余项，主要有：中村乡敬老院详规、中村乡政府详规、九二基地安置区(周田)详规、白鹅敬老院详规、白鹅中心小学整体搬迁详规、周田新法庭详规、洞头官丰农贸市场详规、地震台详规、麻州敬老院、高排右水等七个乡镇出让地块详规、台商创业园西区安置地规划、台商创业园西区控详规等规划，规划面积达5000亩;市政施工图设计主要完成了九二工业基地纬二路及经一路、台商创业园纬八路、新中学四合院、右水小学、四小等工程项目，参与及组织设计的市政道路共计30公里，主要有九州大道拓宽施工图设计、同济大道拓宽施工图设计、教育北大道、清平乐大道、安居路、文园路、翠竹路、林岗三路、月亮湾西大道、湘贡路，湘南三路施工图设计;土方计算6000多亩;办理红线图210多份。
建筑设计工作：专业技术人员服务重点项目70人次(着重月亮湾、九州安置房项目);建筑方案主要完成了中村乡等乡镇敬老院等工程项目计47幢约4.5万平方米，施工图完成3.6万平方米，绘制历史遗留问题及危房改建户办证图120余份。
工程测绘工作：专业技术人员服务重点项目370多人次;配合选址测量、征拆测量70余次，用地面积6500多亩;定线放样65次，主要完成了麻州镇台商工业园生物有机肥厂房244.16亩用地界址、搅拌站75亩用地界址、烟草公司49.57亩用地界址、麻州九州安置地建筑等工程项目定线放样;城投、国有资产、拍卖土地宗地65宗;历史遗留、“两违”、危房改建现状测绘150幢;道路横断面测量15.6公里，主要完成了清平乐大道、教育北大道、沿河南路、文园路、贡滨东路、湘贡路、林岗三路、湘南一路道路横断面测绘;教育局200多所学校、乡镇示范幼儿园宗地图外业现状测绘全部完成并及时出图。
预算招标工作：专业技术人员服务重点项目30余次(征拆评估);完成了周田镇下营村幼儿园教学楼、城北安置地土方工程、省氟盐化工产业基地纬二路、经一路道路工程等183项预算编制，总建筑面积218872.99m2，总造价约5.46亿元;同时完成筠门岭敬老院市政、麻州镇九洲新村安置房基础工程、县职业技术学校路灯工程等89项工程量清单;招标项目主要完成了县月亮湾新区安置区和接待中心(含干部交流房)总平面施工图设计、县月亮湾新区安置区安置房基础以上主体工程监理、县低丘缓坡荒滩试点项目(县台商创业基地西区土方平整)等75项，中标金额约3.26亿元。
三、中心工作积极作为
一是扎实有效推进“三送”工作。院挂点洞头乡洞下、官丰、肥岭3个村，3名常驻队员，16名非常驻队员，按照县“三送”工作全覆盖、常态化的新任务、新要求，纵深推进了“三送”工作，今年共有3次被评为先锋工作队。张贴联系牌340余块、发放《连心册》340余本，宣传栏12块。至今落实为民办好事、办实事承诺事项累计18项，兑现承诺事项18项;提供扶助资金17.26万元;提供免费技术服务价值资金6.6万元;撰写民情日记495篇;上传民情日记120篇;排查调解处理矛盾纠纷累计16件。
全年共组织政策宣讲30余次，发放政策宣传资料累计3500份。在春节期间走访慰问“三送”挂点村困难群众10人，院发放慰问金共计7000元;“七一”走访慰问困难党员、老党员10人，发放慰问金共3000元。二是认真做好信访维稳工作。耐心接待来访群众，倾听群众的反映和意见，合法合理合情解决问题。同时，也确保了院里全年无安全责任事故。三是认真做好计划生育工作。单位女职工和男职工妻子环孕检达100%。四是一丝不苟地落实好县委县政府以及县领导交办的各项工作，确保了政令畅通，各项工作得到全面落实。
一年来，在县委、县政府及主管局的正确领导下，院领导班子团结协作，勤政廉政，推动了我院各项工作的快速健康发展。同时我们也清醒地认识到，与县委、县政府及主管局的要求相比仍存在一定的差距，我们将在2014年进一步攻坚克难，创新思路，积极谋划，推动我院的各项工作迈上新台阶。
十一月的工作总结 篇3
尊敬的上级公司领导以及XXX同事们：
xx年x月至20xx年x月由总公司任命我担任XXX副院长，于是有幸在这个工作岗位上在您们的领导、您们的关照、您们的理解与支持下经历了顺应新的想象管理需要，摸索新的工作方法，考验任职能力的两年。现在把11月来我所想的、所做的，分几个方面报告如下：
一、顺应想象，积极配合参与做好与市政XXX“联合”的工作
xx年春，当公用事业局牵头提出局系统想象单位联合申报综合甲级资质时，XXX院长召集院领导班子谨慎研究分析“联合”可能给我们带来的机遇以及可能给我们消费与经营带来的问题。在这个过程中，我一直执积极态度。这包括两个方面：一是将利害关系积极地提出，并建议院长向总公司报告;二是积极的按市政院的要求配合做好报送资质材料的工作，并和院长一起共同研究《承担工程项目划分协议》的起草工作。
虽说“联合”后出现了“失去独立的想象资质”问题，这个问题给总公司的机构改革和我们院的经营运作带来很大障碍，但我们还有别的选择吗?留给我们的问题是怎样培植一个“符合资质”条件的问题。
二、顺应工程管理需要摸索想象阶段消费管理的方法
这两年工程项目(特别是公司内部项目)施行过程中与想象有关的比较突出的是“想象变更”问题。我认为，“想象变更”本是工程施行过程中的正常程序。至于那些属于不恰当“变更”的原因很重要的原因是想象准备不充分，原始资料不齐全或不准确，想象要则不确定。一方面是业主(或项目主管部门)有时并不明白我们下在做什么标准的想象，另一方面有时我们也不太准确地了解业主(或项目主管部门)毕竟想要什么质量的东西。
反复出现的不恰当“想象变更”一是影响投资效益，二是挫伤想象人员的积极性，干扰想象消费的正常进行。为此我做了两件事：第一件是反复学习了国家规程、规范有关处理“想象变更”程序的控制规定，起草了符合总公司工程施行实际情况的《处理想象变更事宜的有关规定》，《规定》经征求意见，院长批准后作为院消费管理制度试行。第二件是注意在接受想象任务时从业主(主管部门)那里把想象要求问明白，在下达消费计划时，将想象深度和方案要点向想象人员讲明白。这样做的意义在于通过抓好中间环节，强化项目想象的严肃性和严谨性，完成既便于责任部门对工程项目密切控制，又便于想象人员准确理解任务要求，把握想象要素完成质量目标。
三、顺应工程多种管理形式，摸索做好想象配合的方法
这两年，一些重要的工程项目，特别是公司内部项目采取了多种管理形式。如郊区管网改造项目采取了内部招标制;内部改造项目采用了“运用单位负责制”，投资30万元以上项目施行“工程监理制”等多种管理方式。要顺应这样的情况，在想象配合过程中，应特别注意详细工程管理形式的特点，要求想象人员在处理现场问题时，针对不同当事方的职责权力，按规则依程序办事。同时，要注意根据详细的承包单位其实际的施工能力尽量即时地给于技术上的支持。把握好既尽责做到位又不“越权干予”。
四、摸索符合实际情况的想象方法
怎样根据工程项目的实际需要选择恰当的想象方法，实际上是优化想象的问题，本是想象单位为之不断努力的目标。以往有很多情形，现在依然有这样的情况，当工程验收时方方面面提出了很多不满意的“说法”。特别是公司内部的改造修缮工程。这两年里，作为院想象消费负责人，说实话没有解决好这个问题。
每当我听到这样，那样的议论，每当我看到想象人员辛苦工作了不但得不到承认反而心里委屈。我想到自已有责任。我的.责任是应当事前估计到可能发生的后果，要求想象人员尽量优选方案，避免人们感观上的“不习惯”，同时及时向有关负责人解释想象规范的相关规定，在条件答应的情况下，恰当地、谨慎的“灵活”运用《标准图》。
五、还应顺应什么，摸索什么?
今后在副院长这个职位上工作，我认为还应注意以下问题：
⒈顺应想象市场要求，摸索争取想象市场“制高点”的条件和方法。
⒉顺应已与市政院“联合”的现实，摸索如何在消费管理方面扮好“分院”的角色。
⒊顺应公司改革发展要求，配合院长工作理顺职工分配关系，有步骤的测算想象(测量)产值，合理的编制劳动定额。
总之，顺应业务环境变化，摸索在消费管理方面尽职尽责的路子，顺应工艺创新、想象创新的发展趋势，摸索保护和激发广大想象人员的创作热情和创作理念的工作思路，和同事们一齐为尽快拿回我们独立的“想象资质”而努力。
十一月的工作总结 篇4
十一月份的工作已经结束，回顾这一个月的工作，感受很多，欣喜，现个人工作总结报告
一、同事间和谐相处，注重团队精神
班内教师之间配合的是否和谐直接关系到班级管理的好坏。教师相互信任、相互帮助、相互补位是和谐相处的关键。我们班三位老师，不计较个人得失，有工作大家一起齐心协力把它做好，只要是对孩子有益的事，我们都会尽自己所能，让孩子能快乐健康地成长。
二、开展爱的教育，促进幼儿发展
“教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教”这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。“爱”是每一个孩子健康成长必不可少的生长素。作为教师，要做到热爱每个孩子。我们运用爱的教育和班内的孩子打成一片，主动亲近他们，在活动中，我们要求自己从教态到语气都要真挚、亲切，让幼儿感到母爱般的温暖 ，空余时间，主动接近幼儿，爱抚幼儿，给他们讲讲故事，和孩子们聊聊天，谈谈心。用真心去体贴每一个幼儿，关心幼儿的教育问题，我们还注重幼儿的养护问题。从睡眠、起床到用餐、喝水，都要事事关注，事事细心。孩子的每一步，都需要我们认真、努力地去对待。
三、注重个体差异，因人施教
管理幼儿就宛如栽培小树，要时常给它培土，施肥、浇水，将它多余的小叉剪掉，这样才能使它健康茁壮地成长。在教育过程中，我们教师做到“注重个体差异，因人施教”，从而引导幼儿个性健康发展。首先我们从了解孩子入手，及时掌握幼儿各方面的表现，掌握个体素质的发展水平。再选择恰当的教育方法，教育手段进行教育。我们还根据幼儿发展水平不同，采取相应的组织形式，小组或个别指导，对孩子的要求也有一定的层次性，使得不同水平的幼儿都获得成功、在原有的基础上都得到了发展和提高。
四、安全工作
做好安全工作计划及总结，对幼儿进行安全防范教育是至关重要，从身边的每件小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全教育周的各项活动，有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，通过“以点带面“的方法，提高幼儿的'安全意识，让幼儿学会了一些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到“要玩的开心，但更要玩的安全”，在一定程度上也提升了整个班风班貌。
当我们融入孩子们的生活和活动中时，我们理解了孩子们的情感，我们领略了他们丰富多彩的内心世界，我们接受了他们新鲜而富有创意的想法。我们的世界就是这些孩子，就这么简单，也因为简单才有了许多快乐，你信吗？简单就是快乐今后，我们将再接再厉发扬成绩，更好的工作，信心百倍的迎接下的挑战，使我们的工作更上一层楼，同时使我们的孩子得到更好的发展。
十一月的工作总结 篇5
十一月在不知不觉中过去，我院学生会办公室将在上一月工作初见成效的基础上，继续努力，做好本职工作，并积极配合学院开展各项工作，保质保量的完成本月制定的工作计划和目标。
现将本月份的工作及相关安排作出详实计划，计划如下：
1、进一步加强和完善自身的组织建设。加强工作能力和责任心，努力督促自己，认真的去完成各项工作，加强对本部门委员能力上的培养，增强委员的工作能力。
2、加强内部委员的交流，培养出默契，以便以后更好的工作。
3、尽力带委员多参与学院举办的活动，既锻炼他们的能力，也增长了他们的见识。
4、例会继续保持照常进行，并做好考勤工作，工作记录做到详细清楚，首先，先讲本月的工作计划，向本部委员进行简单的讲述，以便于委员在本月工作中明确目标和方向，同时也做好相关工作的部署。
5、认真配合其他部门将旅篮杯与迎新晚会等促进新生交流的活动，做好，为学院增添活力，调动学院学生对大学生活的积极性。
6、在常规工作中继续担当上传下达的职能，并与委员一起保持对工作热情的态度。
7、积极配合和参与11月份学术节的各活动的开展，认真完成每次任务。以上就是本月份的主要工作计划。
十一月的工作总结 篇6
转眼间十一月份的工作已接近尾声了，本月份的“家长半日开放活动”也画上了一个圆满的句号，现就十一月份的工作做一下总结：
现在的天气一天比一天寒冷，因为天气的关系，本班的出勤不是很好，个别幼儿因生病不能按时到园，我们三位老师认真做到给带药的孩子按时吃药，根据天气的变化随时给幼儿增减衣服。天气干燥，鼓励幼儿多喝水，平时注意锻炼身体，增强幼儿的身体素质。
一、常规方面
1、协助幼儿养成独立进餐的好习惯，引导幼儿愿意吃各种食物，不挑食、不撒饭。
2、对凳子要轻拿轻放，不乱推桌凳。
3、引导幼儿在每次活动完后，合作收拾整理各项物品。
4、引导幼儿大胆回答问题，大胆的和老师交流。
5、鼓励幼儿大胆地集体舞演唱歌曲，表演动作。
6、鼓励幼儿大胆地表达自己的请求和想法。
二、教育教学活动方面;
对于幼儿来说，朋友是和他一起学习，一起游戏的伙伴，与同伴的互动对他的的学习有很大的影响，因为这个年龄段正是自我中心较强的时候，也使学习人际关系的开始，我们希望让幼儿更熟悉周围的人、事、物。并进一步学习与他人的相处方法，培养幼儿互动合作的态度。就本月的“高尔夫音乐”、“帮我早读书”、“手工”、“绘画”对幼儿产生了较大的兴趣，积极性很高，参与性很强。
本月我看到孩子们一点一滴的进步，由衷的欣慰，像一些吃饭、喝水、入厕，能够自己独立进行，午睡时都能够自己穿脱鞋子，而且吃饭、撒饭、挑食的现象也少了。
我班的大部分孩子在个性上比上个月均有明显提高，孩子们都有合作意识，能关注他人，并懂得与同伴分享快乐，在活动中幼儿们能积极主动地参与，遇到困难，小纠纷时能乐观自主地面对。
三、家长工作;
我们老师的工作离不开家长的支持与理解，更需要家长的配合，现在天气冷我们及时向家长了解了未到幼儿园孩子的原因，如果身体不好，就好好在家休息。给家长讲，回家引导幼儿完成老师布置的各项学习任务，培养幼儿家园一致的习惯，让家长和幼儿共同投入到班级的各项活动中来，共建家园合作教育模式。坐车的孩子也经常电话联系交流，准确及时的把孩子在园的情况反馈给家长，家园互动，帮助孩子更快，更好的进步，让他们在健康、快乐中成长!
在本月的“家长开放日”活动中由于孩子哭闹的多，把计划打乱了，准备工作没做好，给活动带来了很大的影响，在下一次的活动中一定要提前做好准备工作，三位老师的工作细节上要再加强，争取把每项活动完成的更好。
以上是小一班十一月份的工作总结，今后我们将不断的努力，做好各项工作计划，齐心协力，将班级工作做的更好。
十一月的工作总结 篇7
本月我园针对20xx年11月专家长组提出的宝贵见意，充分认识到教师是教育事业的第一资源，教师素质的高低直接决定着学校的兴衰成败。因此四幼以建设“学习型校园”为目标，以加强教学研究、提高保教质量为重点，进一步加强教师理论培训，全面提高教师的整体素质，在本月的教研中我园教师共同切磋，共同探讨，取得了一些经验。
一、优化一日活动，落实教学安排。
教学是幼儿园工作的生命线，提高教学质量，也就是教研研讨和工作的核心，本月，我们认真设计每一个活动环节，通过观摩探讨真正让幼儿一日活动更加合理、科学。在教学上，我们从学期计划到周制定和日计划的安排都要求紧靠目标，用目标做为我们教学的指南，要求同年级教案的制定和相互交流，让教学更加规范和准确，为避免将一成不变的老教案搬进课堂,要求年级组对老教案进行研讨修改，根据现阶段教学实际和教学需要,修改为符合本园幼儿发展的教案,发放在群里供组内共享，在教学方法上，研究多样和灵活，将教育过程的知识性、趣味性、活动性有机结合，在活动中教师尽量多给幼儿发表自己见解的机会，培养幼儿的创新意识，在这种和谐优化的教育情境中，每个幼儿的创造性都能得到保护，受到重视，师生关系进一步和谐，每一个幼儿在愉快的教学氛围中有所收获、有所进步。
二、加强学习和研讨，促进教师专业化发展。
1、学思结合，学会分析。
及时进行课后反思，做一名反思型的教师，针对幼儿在一日活动中的各种表现进行分析，发现问题性进行研究，不断调整计划，改进教育行为，最终促进幼儿的学习和发展。
同时通过《新教师岗前一日活动流程培训》、《班级管理》、《教案的正确拟写》、《音乐知识培训》、《美术活动培训》、《区域活动的有效开展》等讲座及对计算机、一体机的操作与使用培训、基本功培训及各级各类观摩培训活动，引起大家对学习的关注，进一步思考自己的教学，反思自己的方法，在学与思、教与研中达到了经验的共享，既提高了认识又优化了教育行为，使教师们各项业务素质得到提高。
2、多元化教研模式，提升教育理念。
在教学工作中，教师们面对的问题和困难层出不穷，如何解决这些工作中的疑惑，满足教师们工作实践和需求，开展多样化的专题教研，是促进我园教师专业发展的捷径之一。那么园本教研活动研什么呢?
根据申示评估小组对我园园本教研工作中存在的形式过于单一这一现象，通过一学期对教师们的调查，了解她们对教研活动形式、内容的不同需求，关注教师在教育教学中的实际困难，积极发挥园本教研的引领、交流、学习作用，倾听教师的心声，收集教师的困惑，努力顺应各个层面的教师需求，拓宽教研活动类型，力求体现教学的真实性、研究的朴实性、以园为本的扎实性。
本月，我园重点构建了以下几种教师关注与需要的园本教研新形式：
1、审议式教研;我们幼儿园的课程以香港引进过来的《朗文》为主要参考教材。但是在具体的课程实施中，我们发现一些活动内容对于我园孩子是不适宜的。为了建构适合自己的幼儿园课程，我们开展集体审议式的教研活动。一般以年级教研组为单位，集体审议《朗文》教材中存在的不足，通过研讨确定需要删除或增加的主题内容。每开展一个主题，我们就要进行三次审议教研活动。主题开展前审议主题的集体活动教案、区角活动材料的投放、家长资源的利用、环境的创设等;主题开展中，我们集体审议主题的进展中幼儿的发展情况、教师在开展主题中发现的问题、以及意见等;当一个主题进入尾声的时候，我们又会集体审议主题课程的实施情况，提出修改的意见和建议，以便在下一次实施时避免问题的再次发生。
2、解惑式教研;教师教学实践中总会碰到一些炙手的热难点问题，如“绘画教学中如何发展幼儿创造性思维”、“律动教学中如何引导幼儿进行创造力的表现”、“如何拟写幼儿长期追踪记录”、“科学活动中如何激发幼儿的探索兴趣”等，我们先采用教育沙龙的形式组织教师进行交流探讨，运用集体的智慧进行疑难的解惑，然后鼓励教师通过“实践反思再实践再反思”的途径进行，直到教师获得较为满意理想的结果为止。
3、案例式教研;在教师的教育实践中，一些问题幼儿总是教师的工作难题，因此进行案例式的教研对于改进教师的教育工作有着很大的帮助。如大班组将班上一位男孩子很顽皮，喜欢去骚扰同伴，主动攻击同伴，教师多次教育不听的事例提出来，然后组织教师进行集体教研研讨，对幼儿的年龄特点、心理特征进行分析，对症下药，寻找解决的正确方法。让大家帮助共同探讨教育策略等等。
4、磨课式教研;通过“磨课”实施，青年教师改进计划，来抓准共性问题，逐步提高青年教师的课堂教学能力。在“磨课”中，我们要求教师将活动方案、教师的说课和活动后的反思、听课教师的评价、方案的调整计划及时予以汇总和整理，最终形成完整而有质量的文字材料，作为今后设计和组织活动的借鉴。磨课教研形式可分为“一课多研”和“同课异构”。
一课多研：选用相同的教材，让不同教师进行多次上课，同组教师全员参与听课评课的活动。其主要操作流程为：组内教师集体备课第一次课堂教学展示，全园教师听课、评课、研讨、专家指导，第二次教师行为改进课堂教学展示，全园教师听课、评课、研讨，第三次教师课堂教学展示，听课、说课、评课、研讨，总结，形成最优化的教案。因为主题开展的行进因素，一般一次磨课的周期控制在一周，能促使教师去发现问题、分析问题，尤其是让教师探究“是什么”和“为什么”，逐步改变其教育行为，提升教育智慧，从而更好地促进幼儿的发展。
同课异构：所谓 “同课异构”，就是同一堂课，不同教师有不同的构想，不同的上法。大家在比较中相互学习，扬长避短，共同提高的课例教研活动。其流程一般为：教研组或备课组商定出相同的教学(教研)主题(内容)，由两个以上教师分别备课、上课，全体教师集体听课、评课。听课的老师就通过对这2-3节课的对比，结合他们所取得的效果，找出他们的优点和不足，然后反思自己上过这节课所经历的过程或没上过的为自己准备上这堂课进行第二次备课。
实施这一模式并取得成效的关键在于：第一，教师教学经验、背景不同，教学个性、教学风格差异明显，对所教内容有不同的思路和观点;第二，所选教学主题内容具有一定的开放性，易于发挥教师的主观能动性和教学创造性。教师要善于在开放、多元的教学环境中，学习和借鉴他人的经验和做法，形成和发展自己的教学特色。
5、诊断式教研;这一模式主要用于刚参加工作的新教师，首先让新教师自主备课，其他教师听评她们的课，针对新教师的课堂教学情况进行分析诊断，促进其不断提高教学水平。
要求每个年级组要做到周周有教研，每月的第一周和第四周必须对主题教学活动进行“审议式教研”。第二周可从“解惑式教研”、或“案例式教研“解惑式教研”中选择一种来开展教研活动。第三周可从“诊断式教研”和“磨课式教研”中选择一种来开展，两周之间的教研活动也可以相互调换。每学期由保教处组织
一次“磨课式教研活动”或“教师自荐教学观摩活动”。每次教研活动必须详细记录参加人员、活动形式及活动过程，包含梳理每位教研人员提出的意见或建议，每次活动结束后必须由教研组长梳理并拟写总结，还要附上每次开展教研活动的照片。园办组织的活动由保教处拟写活动总结和整理相关教研活动资料，并注重对骨干教师和年轻教师的培养。
3、加强实践，促进运用。
为了进一步深入环境育人的理念，丰富幼儿园的教育内涵，期初我们决定将每月进行一次主题环境的观摩评比。 评比活动从以下几个方面进行：环境中明显表现出主题活动的轨迹;特色空间有变化的痕迹;自然角种类和数量合适;活动区材料的投放能满足不同能力儿童发展需要。在每次评比中保教处带着问题有针对性进行检查，并进行当场点评，及时说出每班在环境创设中的亮点和不足建议，在及时地看、说过程中，互动性增强了，研究的气氛也浓烈了，评比活动为教师今后的创设提供了改进的方向。
在区域游戏的开展中，我们发现，一些班级为了让幼儿多一些自主选择游戏的空间，就给幼儿提供尽可能多的游戏材料，幼儿想玩什么拿什么，结果材料乱七八糟地放在了一起，幼儿却表示出无心游戏的现象。那么区域游戏的'材料该如何提供，幼儿的游戏规则该如何制定?通过研讨和组织教师到贵阳省政府机关幼儿园观摩后，老师们达成了共识，区域的教育价值主要是附着在区内的操作材料之上的，因此，材料的投放和更换应该是核心问题。在活动区投放材料时，教师应注意以下几个原则：一是层次性原则，二是教育性原则，三是操作性原则，四是阶段性原则。本月最大的变化是将区域的常规材料和主题材料进行了划分，并将各种材料进行了名称标注，使整个活动区显得井然有序。
为了加强园内新教师队伍的建设，搭建新教师专业成长的平台，本月还开展了青蓝结对活动，由青年教师自己寻找有经验的教师对自己进行一对一帮扶指导，并签订帮扶协议。要求师傅不仅要在思想上关心徒弟的进步，更要在业务能力上指导和帮助徒弟，让徒弟在实际的操练中得到全方位地帮助和提高;同时对徒弟们也提出要虚心接受指导、主动向师傅们学习的要求。
三、做好家长工作，增强社会效应。
本月，我们主要利用幼儿成长手册、班级QQ群和园各类宣传栏与家长联系与沟通。成长手册的有效利用，可以帮助我们加强与幼儿家长之间的有效沟通，家长可以充分利用成长手册对孩子的教育进行反思，对幼儿起到激励和约束的作用。本月在对各班成长手册的检查中发现普遍教师未能对幼儿的精彩活动或点滴进步作评价，其中做得比较好的班级有中一班，每个主题都要求老师们都把孩子在园的优点和不足真实的反馈给了家长，让家长和幼儿都知道自己应该做什么，但是具体应该怎么做，教师可以在手册上帮家长出出主意，让成长手册的价值发挥最大。
四、培训工作。
为了充分发挥示范园的辐射作用，搭建交流平台，接待省、州内外各级各类培训达479人次。
1、接待凯里学院和铜仁学院的学前教育系实习生8人，实习一学期。
2、接待黔东南民族职业技术学院学生11人见习一周。凯里第一职业技术学院学生29人见习一天。
3、接待凯棠乡中心幼儿园的园长1人，在我园跟岗全盘学习一学期。
4、多次接待了凯里市第一、第三幼儿园来我园参观学习40人次。
5、接待黔东南州各县级示范幼儿园到我园参观191人次。
6、接待省内外幼儿园园长及教师到我园参观学习22人次。
7、接待集团化管理园各种培训学习83人次。
8、建立 “十二五小继教”教师个人档案，组织西门辖区幼儿园教师小继教培训94人次。
回顾本月的工作，在全体教师的共同努力下，基本达到预期目标，顺利完成了申示复评工作，但仍然存在诸多的不足之处，例如对教研工作深入指导督促和检查的力度不够。教案的拟写方便了大部分教师，也让部分教师养成了复制粘贴不动脑筋的惰性。教师评价方面需要加强学习和指导，特别是在成长册的收集、整理、记录工作上需要加强指导。在下阶段的教研中我们将尝试减少教师手头文案的工作，继续加强园本培训，以教研组为主阵地，针对薄弱问题，加强研讨，提高活动的计划性;坚持在学习中思变，在实践中积累，在反思中提高，提高活动的实效性，从而推进我园的内涵发展，开创我园业务工作的新景象!
一份耕耘，一份收获，每个工作的开展、成功都离不开我们每位教师的辛勤付出，在这个充满挑战、充满朝气的新世纪，我们将不断努力、不断摸索，以使我园在今后的工作中不断创新、不断完善，更好地为幼教事业做出贡献。
十一月的工作总结 篇8
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。