酒店感动服务演讲稿

微文呈现整理的酒店感动服务演讲稿（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

酒店感动服务演讲稿 篇1

各位领导，各位同事：

您们好！

作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！

我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的.硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。

我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。我希望用我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红火火，让我因酒店而自豪，酒店因我而灿烂。

谢谢大家！

酒店感动服务演讲稿 篇2

尊敬的各位领导：

大家好！

人们都说，真诚的友谊来自不断的自己介绍。可我在这里想把它改一下——足够的自信心也同样来自不断的自己介绍。我叫xxx，一个来自东塘店的有着敏锐洞查力的智慧女孩。认真的女孩最美，我的美丽无可匹敌。非常感谢公司能给我们提供这样一次超越自己的机会，今天我要向着领班这一岗位冲刺。

担任领班助理这一职已有将近半年时间。在这半年里，因为有我们东塘的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知。真诚的谢谢他们。

如果我能竞聘上领(来自)班这一职，我将做好以下几点：

1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的.能力。

2、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。

3、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求，怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务。这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升，怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。

谢谢！

酒店感动服务演讲稿 篇3

尊敬的领导、同事们：

大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。时部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。

自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的.发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春!这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

有这样一则小：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫XX的服务员成为了该部门主管。另一位叫XX的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有2分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。接下来我们听听XX会怎么做。”XX来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。XX的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。XX以后多向XX学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质量前进的!

最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮!

谢谢大家，我的演讲完毕。

酒店感动服务演讲稿 篇4

敬爱的领导、各位同事：

大家好，我是前厅部的xxx，特别有幸，我能有这个时机站在这里同大家沟通。

此次星评能够顺利的经过，我的心情和大家同样激动。从酒店筹备到现在，经历了无数个日昼夜夜，全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。在xxx酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种任劳任怨、热情相助、谨小慎微、不计个人得失、脚踏实地的工作态度，这全部的全部无不对我产生巨大的影响。在洗浴星光的同时，我也经常问自己，我要以怎么的实质行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心服务。

那么要怎么才能做好专心服务，我以为有以下几点：第一，必须不停提高自己的素质。个人的优异素质是经过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我向来很努力的学习各样专业知识，前台的招待，总机的接线，商务中心的预定，希望每一位来酒店的客人能够享遇到最迅速最便利的服务。

专心服务的第二点就是感人客人。让客人在我们酒店这个环境中能感觉舒适，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感人客人，需要侧重细节服务，有时不过一句和蔼的问候，一个绚烂笑脸，就足以感人客人了。

专心服务的第三点，我以为也是最重要的一点，走进客户的心。优良的服务实质上是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真切的需求出发，想客人所想，急客人所急，诚心诚心为客人服务。有时不过为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就碰到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了特别深刻的印象。

那天我上夜班，大概夜晚九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲倦，我以最快的速度帮他办妥了入停手续。但是过了十多分钟，这位先生火冒三丈地到达前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查问，全部都正常啊，我再次确认无误。我想必定是客人用卡不妥，因此当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔划一下，先生，您好，这房卡的磁片要向上的。

你什么意思?还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。这时，我感觉自己特其他委屈，好想对他说，我并无刷错卡呀，你要不信，我能够让服务员跟你上楼层对证，看看究竟谁错了。但是看到那位先生那么激动，谁对谁错其实不重要，就是我真话实说好了，也必定到发生一些不快乐的事。

我不过浅笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您能够直接找她办理，您看这样行吗?或许是我的诚心的态度感人了他，他压住了火，不过说：好好，让服务员动作快一点。你看看此刻都几点了，我明日还要很早起床呢。我马上通知服务员办理此事。过后，我才从服务员那边知道，本来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。

听到这里的时候，我心中的.全部委屈、疑虑都豁然了。但是事情就这么恰巧，次日这位先生很早走房，并且又是在我手上退房。这位先生特别居心，他在办理完全部的退房手续后，走开前台，当他走到门边时，他又回头，专门走到我的身旁，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我向来历历在目。第一句是小姑娘你真的很不错，第二句是有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。我知道这位先生的话有点过了，但当他侧重说培训生三个字的时候，我理解他的所要表达的意思。

其实我们蒙受的委屈，有时能获取客人的理解，过后还可以够得到夸奖，但更多时候只好是在我们心中静静地蒙受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感人传达给别人，在无行中间就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推行，那么我们酒店最后能够获取什么呢?我们会获取一批最忠实的客户，而酒店也将会获取特别丰富的收益回报。

我在xxx酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对服务的理解还不够透辟，但这确的确实是我在工作中的真切体验。我希望在不久的未来，能在月亮湾大酒店这个温暖和睦的大家庭里，不停的累积业务知识，不停地在服务中提高自我，更好地做到尽我所能，专心服务，让酒店的星光更为绚烂。