服务总结

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服务总结 篇1

20xx年是我院晋升三甲医院后的第一年，在医院领导层的正确指引下，在我科全体医护人员的共同努力下，胸外一科今年在重点完善三甲内涵建设，保证医疗质量，健全医疗核心制度执行，改善经济运行等各方面取得了满意的成绩。现总结如下：

1、心胸外一科业务及医疗质量

年出院人次990人，与往年略减，门急诊人次4459人，比往年上声7%，床位45张，床位使用率保持在100%以上。全年胸外一科完成手术375例，其中甲级手术占52%，手术范围涵盖了常规食管，贲门，肺，心脏等胸外手术，其中心脏手术40例，主动脉瘤手术2例。完成了气管隆突成形等高难度手术，重点开展了微创小切口房间隔缺损封堵术等先进的心脏杂交手术，新开展的手术，其创伤小，疗效可靠，是先天性心脏病患者的新的选择。继续完善胸腔镜下治疗肺、纵隔等微创手术，肿瘤病人术后回复良好，并发症低。年内危重病例比例为3%。全年业务收入超过二千五百万元，实现了超过20%的年增长率。甲级病历达到99%，杜绝了丙级病历。有一起重大医疗纠纷。药占比、材耗比、住院人均费用等控制在医院考核范围内，疾病治愈率、抢救成功率等质量指标争取达到院部要求。

2、行风建设

胸外一科医护人员在各级领导的带领下，多次认真学习行业道德规范，认真执行卫生部“八不准”等行风建设文件，在医疗工作中严格自律，坚持病人的利益放在第一位，全心全意为人民服务，不收红包回扣，不接受病人宴请。深受患者及家属好评，满意度95%以上。多人多次拒绝及退回大量红包。在临床工作中做到合理检查、合理治疗、合理用药。医患沟通岗的'建立，加强了医师和患者的沟通，使治疗得以顺利进行，增加医患互信，大大提高患者及社会的满意都。全年无行风问题发生。

3、科研情况

今年见刊论文5篇，SCI论文2篇。新增省卫生厅开放课题一项。省自然科学基金课题已顺利完成，已年底通过验收鉴定。

4、人才培养

今年游庆军博士继续攻读博士后，今年引进硕士一名，增强了胸外科力量。选送护士二人在上海中山医院及胸科医院进修专业护理。

5、教学、对外协作及其他

认真完成胸外的课堂教学及临床带教任务，教学质量有保证，学生满意度高。胸外科专家人员积极参加前往苏北的义诊等活动，支援外地卫生事业发展。本科医师及护士在各级考核评比及竞赛中取得优良成绩。

6、不足之处

有一起大的医疗纠纷，部分省重点技术项目完成不足。

服务总结 篇2

一、物流客户服务的概念

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质，既是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效，迅速的供给产品，在这个过程中，要实现6R，即现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再经过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。

对于供应商企业而言，商流是物流需求的前提和基础，随着商流的出现和改变而发生变动，所以物流服务必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是按照供货商的需求，供给相应的物流服务。所以物流供给的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的服务活动。

二、物流客户服务的重要性

对物流企业而言，客户服务战略是赢得竞争性优势的战略，供应商满足顾客需求的本事取决于为顾客创造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链能够提高物流配送服务的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先经过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值服务，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制，就能够为物流企业增加很多竞争优势，不管是供应商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。所以，物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。

此外，物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的发展，消费者对商品的要求也在不断的发生变化，在经济市场之初，客户对质量和价格两个要素十分关注，发展至今，客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求，对市场的快速反应提出了更高的要求。21世纪，消费者们关注最多的是服务及相应的物流网络，其中消费的便捷性和服务水平至关重要。于是提出了物流服务的6R宗旨：将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户，这也是物流服务的目标。可见，客户服务对现代经济市场是至关重要的。保证产品质量，价格合理，并能够供给完善的售后服务已经成为消费者的衡量评价标准，成功把握市场动态的企业已意识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义，并采取相应的客户服务策略，维护好客户关系管理。

三、物流客户服务三要素

从物流角度来看，物流企业客户服务有三个传统要素：时间、稳定性、信息沟通及时性。

若立足于供货商，时间往往和定单周期有关，而从买方的角度来看，则是备货时间或补货时间。这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送，经过对这些活动的有效组织，从而实现时间的有效管理，为供给快速的客户服务打好基础。网络的发展极大的促进了经济的发展，经过供应双方的计算机网络联结，在实时信息系统中，产品的供货信息，装运信息等能够及时及清晰的在双方共享，买方能够经过软件系统来下订单，并经过EDI自动定货系统快捷的传送给供应商。理解订单后，卖方及时处理客户的定单，经过内部软件系统，把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。不一样种类的物料使用的搬运系统不一样，从人力操作到复杂的高度自动化的系统，定单准备时间的相差还是很大。订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。在整个时间效率的提升方面，我们能够利用信息网络，合理设计配送路线等这些方面，提高效率，准确率，实现时间的高效性，这是实现优秀客户服务的基础。

对于有些客户而言，稳定性比时间因素更重要。客户能够根据稳定的时间来做好提前准备，并使存货最小化。所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。可见，时间的稳定性直接影响客户的库存水平和成本，供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。此外，及时安全的交货是物流服务的最终目的，物流功能是销售功能的补充，是销售的终点。如果货物不能安全送达客户手中，会对双方造成很多损失。若到达时丢失，客户不能如期投入生产和使用，在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外成本，时间上也产生延误。如果所收到的货物是受损的货物，也会对客户的销售或生产计划造成影响，产生缺货成本，导致利润和生产损失及成本的增加，可见稳定性的重要性所在。此外，可靠性还包括订单的正确性。供应商对于客户订单的准确发货也很重要，正在焦急等待紧急货物的'客户。可能发现卖方发错了货，没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失，错误的定单使客户需要重新订货，或者重新选择新的供应商，对双方造成的影响和损失都是不可估量的。

信息沟通是现代经济的基础，信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。在供应链整个流程中，订货及运输信息阶段，用EDI系统，GPRS和RF标签等信息技术，提高订单信息传递到供应商及仓库时的准确率，利用条形码，准确录入商品基本库存信息等，方便配货。除了硬件与软件的支持外，在物流服务过程中，我们还要加强与客户之间的信息沟通，沟通是一个双向的过程，经过传达给客户重要的物流服务信息，跟踪客户物流服务，才能够采取更好的措施为客户服务好，出现问题才能够及时采取对策解决好。

物流行业是一个依靠服务竞争的行业，加强物流管理、改善客户服务是创造物流企业持久竞争的有效手段。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分，经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是供给某种满足物流客户需求的服务。所以，物流客户服务战略是物流企业的核心发展战略，对物流企业的发展有着重要的影响和意义。

服务总结 篇3

自从xx年xx月进入xxktv工作，到20xx年x月，算算已经有xx年头了(或xx月了)，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。

服务总结 篇4

转眼20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发，“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。

作为服务顾问的黄金六法则：

一、专业法则

售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。

二、沟通法则

一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的'充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。

三、忠诚法则

客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。

四、关系法则

每个客户到4S店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。(融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4S店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。

五、权威法则

有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质);2.说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。(例如：不能说“你做不做XXX”，“你需要做XXX吗?”，应该说“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”) 3.眼中充满自信，语气坚定有力; 5.注重承诺; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。

六、平衡法则

一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。

服务总结 篇5

提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。

10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。

但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。

团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。

服务总结 篇6

时间的脚步匆匆，转眼又是一学期，在“双减”政策背景下，本学期，语文教研组在落实“五项管理减负提质增效”的理念指导下，坚持“五育并举”，落实立德树人的根本任务。狠抓常规管理，团结协作，真抓实干，以全面提高学生的语文综合素养为目标，有条不紊地开展了各项语文教学与教研工作。

一、以课堂为主阵地，提高课堂教学有效性。

教学质量是学校办学的生命线，高效的课堂是学生成长的重要保障。我们始终以“一切为了孩子的成长与发展”为宗旨，不断提升教师的课堂教学能力和教学水平。为了真正落实“双减”政策，开学初就要求每一位语文老师要严格备好每一堂课，组内进行同课交流，集体听课，集体评议。每节语文课不许拖堂，语文课堂作业不得挤占其他课时间完成，家庭作业尽量在课上完成。一、二年级不进行纸笔检测、不留家庭作业；三——六年级家庭作业控制在一小时之内完成。

此外，加强教师理论知识学习，再读《新课程标准》；经常访问语文专门学习网站；在学校图书馆借阅与语文教学有关的书籍。我们寻求最佳的教学，确保给孩子最优化的教育。从而提高了组内语文教师的课堂教学水平，提高了课堂教学实效性。

二、以发展为目标，提高学生的语文素养。

1、语文学习是为其他课程学习打下基础的，学生的语文素养的培养是一个长期的、系统的工程。老师的教学要着眼于学生的未来。因此，我们组开学初就制定了语文素养的培养目标：从常规抓起，读好书、写好字，说好话，扩大阅读知识面，让老师有目的、有意识地去培养。重点抓好作业的规范性，写字的工整性，读书，写字的姿势等，各个班级还开展了讲故事、制作书签、读书沙龙等读书写字活动。学校班级文化墙上张贴学生和老师的优秀书法作品，并选出了优秀作品进行展览及奖励。

2、作业改革，加强学生作业的督促与检查。在“双减”政策下，为了真正减轻学生的作业负担，学校实行了“学科作业一本制”，将课前、课中、课后的练习题做在一个本子上，这样不仅减轻了学生作业的量，还真正意义上转变了学生完成练习题的态度。1——2年级坚持“每日3个一”（运动、阅读、劳动）活动，全力培养孩子动手实践操作能力。

三、以常规为核心，安排好每次教研活动。

1、教学工作以做好常规为基本，在老师们做好每天的日常教学中，语文组定时定点安排好老师们错时教研活动。每周二下午安排一次组内教研，全员参与，理论学习、评课议课、研讨交流。安排汇报课、研讨课、达标课、示范课，主抓语文课堂教学，提高语文教师课堂教学水平，更好地优化语文课堂教学，在教学课堂中渗透语文核心素养的能力培养。其次，我们语文教研组认真组织再学《小学语文课程标准》，从而更好地研读教材，扎实备课，有效开展深度教学，培养学生核心素养。

2、教研例会上，语文教研组长张晓妮精心组织学习研讨了语文学科核心素养，我们每位语文教师紧紧围绕“落实“双减”政策，聚焦语文核心素养”的课题，进行教学研究活动。

没有反思的教学就如一潭死水，课后对自己课堂准确的审视和清晰的评价，就如雕刻艺术家不断雕琢心爱的艺术品一样有必要。只有及时恰当的反思才能推进课堂教学焕发生命的光泽、才能真正实现教者、读者和教材（文本）之间的对话，教师技艺也因此而日臻完善、游刃有余。每节课结束后都要求教师认真写出课后反思，主要从课前预设、课中生成、课后效果及课堂缺憾等四方面进行实事求是的反思。

四、加强对青年教师的培养力度，早出成绩，出好成绩。

35周岁下的青年教师是我们语文教研组的骨干力量，是校语文工作的生力军。鼓励中青年教师积极参加各级各类比赛，不断提高自身修养。实行教师培养“青蓝工程”结对子，张晓妮老师与我校市级教学能手赵瑞萍老师结成对子、马存老师与杨荣荣老师结成对子，两位老师从学生管理、课堂教学等方面予以指导，通过不断地努力，共同探讨加快青年教师的成长。功夫不负有心人，张晓妮、马存老师今年均荣获“眉县中小学教学能手”称号。经过一学期努力，全体语文组成员不同程度都有提升。

重视教师培养工作，教育组邀请县教研中心贾宝明、兰宏伟、曹启哲等专家老师，进行专题讲座：如何撰写教学设计，如何上好微型课。全体老师认真聆听，受益匪浅。

五、积极开展课题研究，促进教师专业发展。

本学期，语文组以教研组为中心，全体语文教师每两人一个研究课题，加入到各组的课题研究中，结合课题研究的内容，进行相关的理论学习和研究，认真的撰写了《眉县中小学幼儿园教师校本研修手册》，提高了教师们的课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立了评价要以学生发展为宗旨的思想。做到了人人都有明确的目标，个个都形成了自己的教学模式。

今后我们语文教研组工作将在“实”字上再下功夫，在“研”字上再做文章，真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题结合起来，与教师的成长结合起来，提高每位教师的教学能力和业务水平。加强教研组管理机制，充分发挥组内每名语文教师的积极性和责任心，并在语文教研活动形式、运行机制上不断创新。

“学无止境、教无止境、研无止境”，我们在工作中满怀热情，我们是一个勤勉、善思、团结、奋进的团队！我们清醒地认识到身上肩负的重任，漫漫探索之路任重而道远。我们只有不断学习，不断地开拓进取，才能迎接更大的挑战。在下学期的工作安排中，语文教研组将继续探索适合我校学情的有效课堂教学模式，聚焦课堂，同时积累探索中的优质案例，促进各年级语文教学的整体提升。坚信，只要我们不懈地努力，我校语文教育教研工作将会取得更为优异的成绩!

服务总结 篇7

幼儿园小班的孩子年纪小，从幼儿园小班家访工作总结中了解到家长在孩子的教育方面都很重视，但是缺乏正确的认知，但是也会无意中容忍孩子的各方面不良习惯。

比如像李浩的'家长知道孩子特别皮，***妈唯一的要求是孩子在园的一年中受过两次伤，都在嘴唇上，特别提出不能再让孩子受伤。

而程开和肖海的家人强调孩子不好好吃饭，注意饮食。

张与举的妈妈和奶奶提出两点：首先是孩子得过胃痉挛，尽量别吃凉的食物。其次孩子比较内向，不敢把自己的想法告诉老师，家长希望老师跟他多交流，多跟他一起玩，多接触他。

杨欣音妈妈也说闺女皮，对他的要求也不高，唯一强调别让她离电视太近，还有控制看电视的时间。

李涛的姨对我提出意见，说他上车的时候总是哭，对此，我已经成功解决了这个问题，我对李涛说的很明白，明天上学他要是不哭我就表扬他并发给他一张大奖状，就只发给他自己。果然这个方法很有用，没有人反映李涛上车的时候还哭。

在此不一一列举了。

自己的心得体会：觉着这一次的家访真是很必要，这个时间安排也比较好。我们对孩子有了解，又是学期初，利于对孩子的全面了解和家园合作。

另外有两位家长提出午休时间过长，我就告诉他们，天气转凉睡眠时间最近会做出调整，确保制出最适合孩子的作息时间表，促进孩子身心健康发展。

我和有些家长认为过一段时间后早饭在园里吃比较好，下午饭可以回到家后吃。

服务总结 篇8

20XX年我中心坚持以建立老年人健康档案为主线，规范老年人健康管理，确定以65岁老年人免费体检及健康指导为年度重点工作，立足解决老年人健康问题为日常工作，让老年人参加健康教育和慢病管理的积极性明显增加。一年来我中心共建立1900份老年人健康档案和电子健康档案，共免费健康体检1403人,进行面对面健康指导20XX多人次，基本完成全年工作任务，现将老年保健年度工作总结如下：

一、做好年度健康体检：我中心根据20XX年度老年人保健工作计划，年初就制定了详细的年度体检工作方案，根据方案组建了体检工作小组，抽调临床与医技科室专业组成体检小组，分别成立体检组、指导组与资料组，全体成员进行培训。根据老年人生理特点，充分考虑到老年人起早怕冷等，分体检时间安排在11年10月份和20XX年3月开展二轮集中式老年人健康体检与指导工作，根据漏检老年人的要求，并在5到6月份进行补检。集中式体检时，深入到各村社区卫生服务站，方便老年人的方式进行。截止9月30日累计体检1403人，完成年度老年人体检任务的108%。对体检发现的高血压与糖尿病等慢性病，及时通知乡村医生进行规范化管理，定期开展随访，保证老年人健康生活。

二、做好健康档案为主的健康管理:做好老年保健就是以“预防为主，保健为主，关心为主”为管理思路，以为日趋老年化社会注入“新鲜活力”为目标，通过对1900名老年人建立居民健康档案和电子公档案，根据老年人不同的健康状况，对辖区老年人健康实行分级管理，并组建老年人慢性病自我管理小组的形式，开展医生与老人，老人与老人之间的有针对性、有目的地健康管理，让个人及医生能够更准确地评价服务对象的危险程度、发展趋势及其后天危险因素，在此基础上帮助对象通过行为矫正，对危险因素进行干预控制并进行追踪，如对糖尿病高危个体，通过医生的指导减减体重、合理膳食指导、体力活动、停止吸烟等。同时，由个体扩展到群体，广泛深入地长期开展健康教育活动及干预措施，通过中心医护人员与服务对象的密切合作，最终达到预防和减少疾病发生及控制或延缓疾病进展的目的。既可以照顾患病个体的特殊性，又可以针对群体性的己存和已知的危险因素进行干预。

三、做好健康指导及干预：针对老年人的心理、心理特点，进行正确的`保健指导，各村社区卫生室及中心门诊，每天对来就诊的老年人开展健康指导工作，重点做好常见病与高危因素的针对性指导：

1、做好健康知识宣教，向老年人传授自我保健、预防疾病的知识，使其了解老年常见病的发生、发展、转归规律，培养老年人对疾病的自我观察、自我判断、自我治疗、自我护理、自我预防能力，掌握简单的自救方法。大力开展戒烟，宣传戒除不良嗜好，培养良好的生活习惯，减少各种疾病的发生。

2、指导合理运动，运动可以改善机体各器官系统功能，提高思维反应能力，控制肥胖，延缓衰老，增强人体防病能力。根据老年人不同年龄、性别及不同健康状况来选择不同的运动方式，在长期的运动中注意循序渐进，持之以恒，使机体功能调节于最佳状态，达到防病健身，延缓衰老之目的。

3、日常生活保健指导，养成有规律生活，养成有利于健康的生活规律，注意个人卫生，做好自己喜欢做的事情，保持己有的健康生活方式，室内经常通风，保持空气新鲜，光线适中，温度适宜，湿度适当，地面不宜太滑，保证足够的睡眠，饮食要有规律，食物应多样化，荤素搭配，防止便秘。

4、心理保健指导老年人受其生理特点和诸多社会因素的影响，在心理认识、情感、意志、性格等方面出现不同程度的焦虑、抑郁、暴怒、甚至精神崩溃、绝望等心理状态。医务人员应协助他们逐渐恢复自信、自强的健康心理，消除内心的焦虑，保持心理平衡，积极参加社会活动，多与外界接触，克服孤独感。

一年来，我们在老年保健工作上做了一些工作，并取得了一定成绩，但我们所做的工作还远远不能满足广大老年群众的需求，我们必须进一步加老年保健工作力度，提高工作的质量，把老年保健工作做得更好。