网络边缘

不久前，在动车车厢看见一位乡下妇人因找不到自己的座位很焦急。她估摸着有60多岁，背着孩子，手提一个包，左肩还挎着一个，汗涔涔的，仿佛全身冒着热气。您几号车厢几号座？我帮您。不知道呀，没有票给我，不记得了。我猜老人家应该是凭身份证上的车。老人没有智能手机，电子车票或者购票信息呢？是女儿在另一头用自己的手机网上买的票，座位号老人没记住。她扯着浓浓的乡音大声对着电话，几号？什么，大声点，听不到！嘟！断线了。再摁，"嘟嘟嘟"的忙音。孩子窝在她背后的背篼里大声地哭。我问准了她是到中山，这趟湛江到广州的车可以经停，安慰她别急，先把孩子放下来歇歇，一会儿我帮您打。

周围有人埋着头，划拉着手机，咂咂嘴，好像很无奈；有的用力地戳着屏幕，脸上露出厌烦的表情。还好，我帮老人家终于打通了电话。

的确，老人家打电话时的声嘶力竭和孩子的哭闹声都很烦人。可我看着祖孙两人和手机"精英们",心里却很不是滋味。年轻人、中年人或城市老人用智能手机便利生活的例子比比皆是，可三四五线城市和乡村普遍存在着老年人没有智能手机，或无法自如使用智能手机截屏信息、网络购物、线上缴费，以及开展网络社交活动等现实困难也比比皆是。

自从快步进入智能数字化时代之后，大量高龄、文化水平较低的老年人就成了这样的"互联网边缘人",买车票、坐车、线上信息采集等等场景下都是如此，技术不知不觉垒起了门槛，给这个群体的日常生活设上了屏障。

我理解的"网络边缘人"有两种。一种是高手，最早的网上冲浪者，由普通网友进化为"网络边缘人",他们已不是沉溺在网络中的那种网虫，网络只是另一种经历过或经历着的日常生活，他们已从网络中淡出而变为一个"网络边缘人".这里我要说的是另一种人，他们从没有接触过网络、智能设备，只是游离在它们的边缘，就像那些被网络、被智能设备所抛弃的老年人。

动车上的这位老人家和很多老人家差不多一样，手上紧紧拽着的老年机是他们与外界交流的工具，高分贝的手机铃声、屏幕上超大的字号，构成了他们的通讯世界。因为按键简单，记得住，他们只会接打电话。可就是这么简单，有时他们用起来也会不大利索，对于收发短信、存储联系人、接听偶尔出现状况，这一系列稍显繁琐的事情，就有些捉襟见肘了。要给他们换智能手机的时候，也会遭到断然拒绝，会给你亮出很多个理由来搪塞。

有的老人家不抗拒接受新生事物，那么对于一个家庭来说，智能手机的学习成本并不算高，年轻人耐心地教导和指引，或许这部分的老人家就能够像大城市的同龄人那样，掌握一些基础技能，享受科技带来的便利。而现实境况是我们晚辈做得不足或一直缺席。

有的老人家也努力学过，年轻人使劲也教过无数次，不过最后都不了了之。是的，上了岁数的人，再想学点儿什么，记忆已不允许。对此我们也应该给予体谅和包容。社会的众多公共服务机构，除了智能化，也要照顾这个年龄层的实际困难，保留非智能化的需求，并加大这方面的中介服务，让他们好好活在网络边缘又何妨？